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• 朗深UniMedia酒店一体化呼叫中心管理系统

  2014-05-05 17:26
  随着城市现代化进程的加快和人民生活水平的不断提高，作为服务行业重要基础设施的酒店一直保持持续增长势头。对于具备食、宿、娱、购等一体化的酒店企业来说，如何更好地维持客户忠诚度、拓展新客户，增强酒店整体竞...
  

• 中通天鸿顺利通过ISO9001质量管理体系认证

  2014-04-30 14:44
  近日，北京海德国际认证有限公司来中通天鸿进行质量管理体系认证，在公司全体部门积极配合下，中通已于4月17日正式通过国家质检中心的认证。标志着我们智能通信系统的开发和服务完全符合GB/T19001-20...
  

• 乐想生活 串联每刻 Voyager Edge 和BackBeat FIT新品上市

  2014-04-29 15:45
  【北京，2014年4月24日】世界领先的专业及消费类语音通讯产品制造商Plantronics缤特力（NYSE:PLT）致力以创新的技术提供卓越的通信体验。从人类登月时使用缤特力耳机传回地球的第一句话，...
  

• 中通天鸿取得4项软件著作权认证

  2014-04-29 11:26
  当今社会，互联网的飞速发展给高新技术企业带来了黄金发展时机，但是无论企业如何发展，技术创新以及对创新成果的保护，一直都是国际社会公认最重要的发展任务之一。中通天鸿在呼叫中心系统领域探索多年，积累了雄厚...
  

• Aspect推出主动联络套件 促进云端全渠道客户联络

  2014-04-28 15:16
  •该解决方案旨在随时、随地的满足客户对于主动、预测式客户服务的需求。•纯粹基于云计算、SaaS的客户联络应用套件，实现全自动化双向全渠道客户联络。•专用应用软件，可在短短...
  

• Aspect 与领先的云计算联络中心解决方案提供商LiveVox缔结战略联盟

  2014-04-28 15:14
  •(联盟将为业务流程外包商(BPO，BusinessProcessOutsourcer)提供业内最全面的SaaS、PaaS以及私有云产品阵容。•(双方将携手把产品推向市场，并在全球...
  

• 选择云托管服务商须知

  2014-04-25 16:08
  随着云计算技术及应用发展加快，企业采用云托管服务已经是大势所趋，其中ERP、CRM、人力资源管理、销售与推广、客户服务、财务报告等系统，都可转移至云端上，提升运营效率。大型企业有足够的财力及团队，足以...
  

• 朗深餐饮连锁行业呼叫系统方案

  2014-04-25 13:40
  随着中国的餐饮业的不断发展，餐饮市场的竞争不断加剧，对于连锁餐饮企业来说，其业务通常覆盖城市较多，而且订单外送的业务量十分庞大，尤其在就餐高峰期或节假日期间，连锁餐饮企业的订餐反应速度往往不能满足用户...
  

• 北京亿伦信息科技呼叫中心在重庆招聘

  2014-04-25 13:35
  2013年底，北京亿伦信息科技在重庆开展招聘工作，借此将呼叫中心人员招聘工作的归纳如下：谈到人员招聘，大多数人普遍认为起始环节应为发布招聘信息，终结点则在新员工招聘到位、进入培训环节。但对于呼叫中心来...
  

• 香港智富杂志专访：飞翱CEO谈港商立足内地电商之路

  2017-01-22 15:16
  近年来在来势汹汹的网购热潮之下，不少相关企业能在这市场中分得了一杯羹，而从事呼叫中心外包及电子商务代运营的飞翱集团，也是其中一家与淘宝合作，落户在上海的港商企业：公司于1997年在香港成立，从2000...
  

• 呼叫中心执行力度该怎么加快提高

  2014-04-22 10:03
  很多管理者为了提高执行力，让呼叫中心尝试了各种方法，进行全面的制度建设、开始进行标准化的管理、进行了了流程穿越、优化了业务流程、明确了企业、呼叫中心的战略及定位、整合了制度与流程、加强了对管理人员、一...
  

• 利用朗深UniMedia中间件打造航空呼叫中心

  2014-04-21 10:41
  随着中国经济的飞速发展，国内航空市场竞争日益激烈，传统服务模式已经不适应当今的业务发展。优质周到的服务对增强客户认同感和忠诚度处于有利地位。高效可靠的客户服务中心系统对于加强客户服务质量，提高客户服务...
  

• 从报表看呼叫中心管理

  2014-04-21 10:15
  对于呼叫中心的质量管理，各业内专家都有不同的看法，但都几乎一致地认为，质量管理员主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席与客户通话时，管理员以监听的方式对座席话务进行抽查并进行打分；事后是指在座席与客...
  

• 对于呼叫中心流失率的几点感想

  2014-04-15 08:56
  各行业的人员流失都是一个非常头痛的问题，特别是在呼叫中心这样以人为本的地方尤为突出。江苏亿伦作为全国内一线呼叫中心外包公司也是一样。呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员...