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• 通信运营商电子渠道话务分流分析

  2012-11-06 11:17
  前言：步入E时代，电信行业的呼叫中心已然具有相当的规模，但是随着客户群体的不断增加，呼叫量的日益增长甚至超过了客户数量的增长。当全业务运营后，呼叫中心的服务水平对企业的影响也愈发明显，同时随着业务品种...
  

• 社交媒体，企业营销新战场

  2012-11-06 11:16
  近年来，社交媒体主导了互联网，随着国外Facebook、Twttier等社交网络的盛行，国内互联网也紧随其后，人人网、开心网、微博等众多社交媒体不断衍生、火爆。大量社交媒体的诞生不仅改变了国内人们的上...
  

• 挖掘历史数据 捕捉未来信息 把握运营趋势

  2012-11-06 11:15
  客服中心行业的很多管理者已经清晰意识到预测在平稳运营保障和KPI管理过程中具有举足轻重的地位，也有很多人——尤其是客服中心运营管理系统开发团队或专门的WFM（劳动力管理）系统厂...
  

• 拉手网吴波：团购行业长青的根基是诚信

  2012-11-05 11:54
  作为最火爆、最流行的购物方式之一，团购从一开始就引起了消费者的强烈关注。借助颇具实力的人口消费基数，中国成为了以人为本的团购商务模式最为广阔的一块市场。从百团大战到千团大战，团购成功地在中国市场完成了...
  

• 如何将网站利用起来让潜在客户下单？

  2012-11-02 15:29
  在过去，企业网站只是对外的信息窗口，而今，随着时代的变化，网络营销向我们大步走来，企业网站不再是一个附属品，而是成为企业营销的一个重要平台，企业可以借此挖掘到大量的客户信息。很多企业营销的主力军主要依...
  

• 营销合同类投诉增多

  2012-11-02 15:25
  昨日中山市消委会公布了今年第三季度投诉统计。与上一季度相比，本季度受理消费者投诉476宗，比上季度增加24宗，增幅为5.3%，其中以营销合同类增幅最大，增幅为43.93%。据市消委会相关负责人介绍，与...
  

• 禁拨平台倒逼保险营销转型

  2012-11-02 15:24
  据报道，从今年9月21日保险禁拨平台开通以来，截至10月30日，北京共有3388人次申请了禁拨，加上保险公司上传的对于电话营销有过投诉的消费者的禁拨号码，共计对2.1万余个电话号码实施了禁拨。保险禁拨...
  

• 富人保险营销　挑战与机遇并存

  2012-10-31 11:30
  近年来，富人购买高额保单有明显上升的趋势，少则年交十几万，多则上千万，可以说中国日益崛起的富人群体是各方诸侯竞逐的一块大蛋糕。大单，牵动着所有营销伙伴的心。但常言道：临渊羡鱼不如退而结网。面对诱人的富...
  

• 营销增员的三个阶段

  2012-10-31 11:29
  今天的寿险市场，增员的难度似乎越来越大了，即使所有的保险公司都不遗余力地加大增员的投入，但还是出现一个相同的结果——营销人力负增长。这几乎是所有公司共同面临的困境，在业务压力和...
  

• 销售过程的2Q管理

  2012-10-29 16:21
  销售过程的两个关键因素：数量（quantity）与质量（quality），目的是希望复杂的销售业务管理变得简单起来，希望由结果导向的销售管理转向过程导向管理。而把握住这两个要素，就能使得销售的结果成为...
  

• 销售提问方式大全

  2012-10-29 16:19
  在销售过程中，最具价值的一项技能就是如何了解顾客的需求以及我们如何针对顾客的疑虑进行解说我们的产品。事实上这项技术已经被很多的销售员所使用并验证成功，这就是如何提问题。只有在我们能够了解顾客时，我们才...
  

• 你hold不住的客户

  2012-10-24 14:10
  多年前，郑总刚毕业就开始了他跑业务的生涯。当年的郑总在大街小巷留下的是匆匆的身影——骑着28自行车的年轻小伙，肩上挎着沉重的黑色公文包，从你身边一溜烟擦过时你总是错过了他那张风...
  

• 营销，为理想而生，为现实而活！

  2012-10-22 14:31
  说来也不怕大家笑话，刚开始的时候，我是不懂什么是营销、什么是销售，完全没有任何概念才入到了这个门。这个事情要从十多年前说起，高考填志愿的时候，班主任跟大家说，营销很好，某某就是我们学校出去的，考上一个...
  

• 营销人不懂社会化媒体，你OUT了

  2012-10-19 17:23
  新媒体营销专家唐兴通老师称：信息社会是农业社会、工业社会后的又一个大时代；第三次革命的浪潮对中国社会的影响正在升级。作为一名营销人，笔者切实的感受着互联网对于营销产生的巨大影响，我们先不谈当前网络营销...