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• 客服人说 | 客服的进阶之路

  2024-10-30 12:59
  从事客服工作已有半年左右的时间，也有了自己的一些心得。以下是我整理的一些客服人的必备技能与大家分享，希望能够相互学习，共同进步。01回应的针对性，把问题梳理到位日常接听工作中，首先需要全身贯注地倾听客...
  

• 客服人说 | 用心服务从来不只是说说而矣

  2024-10-30 12:57
  胡燕程，在线营销服务中心广东分中心“高级服务顾问”，更是中国移动2023年度“服务明星”获得者。作为广州中心工单处理组的一名客服，她已经在岗位上耕耘奉献了整整14年。中国移动“服务明星”胡燕程在这段漫...
  

• 线上“客户服务”向“客户运营”路径探索

  2024-10-28 17:26
  近期在新京报读了一篇《大语言模型落地为什么第一步是客服》一文，文章题目就很吸引人，内容自然也很独特新颖。作为多年工作在银行客服领域且也正在积极学习探索数字化转型与服务价值创造能力提升的一名读者，更吸引...
  

• 客服故事 | 先处理心情，再处理事情

  2024-10-28 17:24
  未入行前，笔者总觉得客户服务就是一通电话的事情，解决问题轻易而举；真正接触时，又有点战战兢兢，可谓“一朝入行深似海”，学问太深。除了每天源源不断新增的业务知识需要掌握，还得具备一定的心理学知识；作为客...
  

• 客服人说 | “云”上跳动节拍器，奋斗青春新乐章

  2024-10-28 17:23
  时代的车轮滚滚向前，AI大数据已经在各行各业扎下了根，“云”服务已成为新的时代潮流。在中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心“云”外呼团队有这样一群优秀青年，他们犹如一曲时代的交响乐，用一个个跳跃的音...
  

• 全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在临沂市召开

  2024-10-28 17:12
  10月25日至26日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在临沂市召开。来自全国各地市12345政务服务便民热线主管部门领导、省市热线负责人、专家学者等近300人齐聚临沂，围绕政务热线领域...
  

• 年均服务185万次！青岛12333热线创新服务 满意率达99.86%

  2024-10-28 17:10
  10月24日，青岛市人力资源社会保障局召开2024年三季度新闻发布会。青岛12333热线已经成为人社部门的一张亮丽名片，发布会上，青岛市人力资源发展研究与促进中心副书记杨东捷介绍了12333的创新服务...
  

• 客服人说 | “斜木桶原理”赋能团队绩效最大化

  2024-10-25 12:22
  相信大家都听说过“木桶原理”，其核心内容：木桶盛水的多少，不取决于最长的那块木板，而恰恰取决于最短的那块。这就是说，一个团体的水平往往由劣势成员决定。记得以前上学时，老师经常给我们讲“木桶原理”，说成...
  

• 客服人说 | 幸福细小而微

  2024-10-25 12:17
  有时候总在想，感受到幸福的时候能放慢倍速就好了，但时间总是不经意间从指间溜走，等到回想起来才倍感珍惜。不知不觉我在国投瑞银客服部已经快4年的时间了，从当初懵懵懂懂初入职场，到现在处理工作游刃有余。不可...
  

• 注入智能体“灵犀”，中移云智服全面升级重塑客服体验新标杆

  2024-10-25 12:13
  10月12日，在中国移动AI产品创新发展合作论坛上，得益于中国移动智能体“灵犀”的正式商用。中移云智服深度融合“灵犀”AI智能交互能力实现迭代升级，重塑客服体验新标杆，引领移动端营销服务新趋势。大会期...
  

• 经验值与时间关系的知识积累模型及其在客服座席成长中的应用

  2024-10-25 12:08
  经验值与时间关系的知识积累模型，实际上是将游戏中的经验值系统映射到现实生活中的学习和成长过程类比构建而成。在游戏里，经验值（XP）是衡量角色成长的量化标准，通过完成任务、击败敌人等方式获得，进而提升等...
  

• 客服人说 | 新金融路上，我们携手同行

  2024-10-25 12:05
  新金融，是一个严肃的词，像一把手术刀解决着社会痛难点；也是一个亲切的词，像人间烟火气抚慰着凡人心。进入中国建设银行四年，在我眼里，“新金融”是一个坚定的词，让来自四面八方的我们汇聚于此，并立志携手同行...
  

• 客服中心的“大质量”和“小质量”

  2024-10-25 12:00
  随着用户的消费结构、观念、需求的不断升级，各行各业对质量领域越来越重视，质量管理的理念和工具也一直在更新迭代，以便适应工作中层出不穷的新需求。一般认为，质量管理脱胎于传统制造业工厂，经历了质量检验、统...
  

• 客服人说 | 我的工作幸福进度：从1到正无穷

  2024-10-25 11:55
  如今一提到工作，大部分人的反应是摆烂，不想打工，其实不管如何，大家都能在工作中找到一点价值意义感，会发现日常的工作中也存在很多涌动的小幸福。每个人都有自己的工作幸福感公式，有人是个人价值，有人是发展前...