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• 扎根岗位讲奉献 巾帼燃情诉初心——记内蒙古机场集团第九届“空港杰出青年”呼和浩特机场 代雪茹

  2024-11-28 17:55
  一棵树，只有扎根肥沃的土地，方能茁壮成长，枝繁叶茂；一朵花，唯有经历雨露和阳光，才能绚丽多彩、芬芳迷人；一个人，只有扎根于本职岗位，倾情奉献，才能绘就行稳致远的成长蓝图。呼和浩特机场航站楼管理部代雪茹...
  

• 多地党政主官调研暗访政务热线和办事窗口，有的现场坐班

  2024-11-28 17:49
  近来，多地党政主官密集调研政务热线或暗访政务服务窗口。例如，据黑龙江伊春广播电视台消息，11月24日上午，伊春市委副书记、市长苑芳江到伊美区和市12345政务服务便民热线话务中心，实地调研检查群众反映...
  

• 客服人说 | 展宽拓维，构建企业级服务新生态

  2024-11-27 14:21
  为全力支持我行商户业务快速发展，发挥商户价值贡献，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）积极围绕“搭场景、扩用户、建生态”的金融生态圈建设核心思想，全力推进企业级商户服务体系建设，以“人...
  

• 陕西：启动12309检察服务热线“一号通办”工作机制

  2024-11-27 11:39
  近日,陕西省检察院举办新闻发布会,正式启动12309检察服务热线陕西全省“一号通办”工作机制,将省、市、县服务热线统一整合至省检察院,由专人统一接听、派单、回复、督办、统筹,着力打造“群众身边的检察院...
  

• 河北省、市12338妇联维权中心全部建成挂牌

  2024-11-27 11:37
  根据全国妇联12338妇联维权服务中心建设要求，河北省妇联率先规范建设以12338为统一标识的妇联维权服务中心，截至目前，以省级12338妇联维权服务中心为示范引领，11个设区市和2个直管县12338...
  

• 客服人说 | 新“质”客服人的秘密武器——编程思维

  2024-11-25 18:53
  我们先来做道经典的过河谜题：农夫带着恐龙、小妖怪和一箱金子站在河边，准备渡河。农夫要用船将恐龙、小妖怪和金子运过河，但是船不够大，农夫每次只能带一样东西。农夫不能将恐龙单独和小妖怪放在一起（恐龙会吃掉...
  

• 呼和浩特机场：旅客服务热线一体化运营推动管理创新实现新跨越——记96777旅客服务热线一体化运营一周年

  2024-11-25 18:28
  2022年8月1日，呼和浩特机场承接了旅客服务热线一体化项目。2023年1月1日，一体化项目承接了区内15家机场旅客服务热线业务，成为内蒙古机场集团内首个联动所有成员机场服务保障的业务外包项目，成功构...
  

• 多地党政主官调研暗访政务热线和办事窗口，有的现场坐班

  2024-11-25 18:26
  近来，多地党政主官密集调研政务热线或暗访政务服务窗口。例如，据黑龙江伊春广播电视台消息，11月24日上午，伊春市委副书记、市长苑芳江到伊美区和市12345政务服务便民热线话务中心，实地调研检查群众反映...
  

• 聚焦客户需求 做好远程服务的“四则运算”

  2024-11-22 11:18
  在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，远程服务已崛起为金融领域至关重要的线上服务渠道。以银行为典型代表，深入探究远程服务如何向内挖掘潜力，巧妙运营服务的“加、减、乘、除”法则，对于提升经营质量、满足客户多样...
  

• 银行服务品质提升“三部曲”

  2024-11-22 11:08
  在科技日新月异的发展浪潮中，银行服务的便捷性不断提升，客户对服务与产品的需求也愈发呈现高标准、严要求和细腻化的特征。银行客服人员作为连接银行与客户的关键纽带，其服务品质的持续提升至关重要，在此，我们从...
  

• 客服人说 | 职场新人在数智转型下的服务蜕变与收获

  2024-11-22 11:06
  如今，数智化转型在诸多行业可谓是形成如火如荼之势。既然是数智化，则“数”必然是不可或缺，数据俨然已成为关键的生产要素，而每天都产生庞大数据信息的10086服务窗口，在搭建数智化基石上更是拥有得天独厚的...
  

• 如何提升客服人员的综合服务能力

  2024-11-22 11:03
  一、品质源于专业良好的服务品质源于专业化的水平，而专业化水平则源于对特定领域的专注和投入，这就需要我们对待工作，专注投入，才能达到专业化的水平，从而提高服务品质和效率。那么作为一名客服人员，如何才能让...
  

• 客服“去人化”，到底应该服务至上还是成本为先？

  2024-11-22 11:01
  有一种服务意识，叫“好好说话”；有一种百般无奈，叫“不说人话”。“拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近，一篇题为《客服电话转人工，咋越来越难了》的报道，...
  

• 州市社保中心组织开展“社保服务进万家”—12333热线专家坐席活动

  2024-11-22 10:53
  11月19日，德州市社保中心聚焦群众关心关切的社保问题，组织开展“社保服务进万家”—12333热线专家坐席活动。德州市人社局养老保险科、失业保险科、工伤保险科及德州市社保中心的业务骨干走进市民热线中心...