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• 直击315：手机售后服务居消协08年投诉首位

  2009-03-16 22:22
  3月12日，北京市工商局、市消协公布了去年的十大投诉热点。2008年度共受理消费者投诉2.43万件，其中投诉最多的是手机售后服务，其次是电视、电话等销售服务。在各类投诉中，通讯类产品投诉量呈下降趋势，...
  

• 与改革开放同步—中国服务质量发展现状报告解读

  2009-03-16 22:20
  万促会近日，中国质量万里行促进会、清华大学经济管理学院推出中国服务质量发展现状报告，根据党的十七大“以质取胜”要求和国务院《质量振兴纲要》、《关于加快发展服务业的若干意见》、国家质检总局《关于支持服务...
  

• 中消协：电视购物与互联网交易成去年服务投诉类热点

  2009-03-16 22:18
  据新华社电记者14日从中国消费者协会获悉，近几年来，服务投诉呈逐年增长的趋势。2008年服务类投诉占到总投诉量的25.3%。电视购物、医疗服务、互联网交易、银行储蓄服务成为去年服务投诉类的四大热点。电...
  

• 315维权日各大相机厂商售后服务体验

  2009-03-16 22:15
  又是一年的3.15。3.15就是为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作。这个日子早在1983年，就由国际消费...
  

• 拟引进第三方"上网本联盟"将承担售后服务

  2009-03-16 22:15
  2009年03月13日，CPU厂商威盛电子亚太区业务副总经理、GMB联盟(业界俗称为“上网本联盟”)主席黄义家在接受采访时表示，威盛发起成立的上网本联盟将引进第三方服务商，承担联盟成员产品的售后服务。...
  

• 2008年消费者申诉十大热点手机服装鞋类位居前三

  2009-03-16 22:13
  国家工商总局１４日发布消息称，在８９种商品消费和８７种服务消费的类型中，与人民群众生活密切相关的家用电器、手机、服装和鞋、电信服务、非现场购物、预付款消费等商品和服务消费，成为消费者申诉的十大热点。手...
  

• 奚國華副部長談電信服務

  2009-03-16 22:12
  奚国华2009年，工业和信息化部把电信服务和行风工作的主题确定为“服务社会，服务民生”。作为拥有庞大消费群体的服务业，电信业的服务质量一直受到广大用户及社会各界的密切关注。那么，过去一年来，我国电信业...
  

• 3·15汽车消费满意度调查之服务达人篇

  2009-03-16 22:11
  有人说，汽车服务真正的起点是从车主提车那一刻开始的。从那一刻起，车主的有车生活就和这样一群人紧密地联结在了一起。他们的工作默默无闻，或许，你修了很多次车，只记得他的模样，但是喊不出他的名字；他们的舞台...
  

• 北美2009年度汽车行业售后服务满意指数报告

  2009-03-16 22:10
  本报讯（记者陈鑫欣）日前，知名市场调研机构J.D.Power发布了2009年度汽车行业售后服务满意度指数（CustomerServiceIndex，简称CSI）调查报告。排名首位的是来自日本的厂商雷克...
  

• 3.15特别策划16款车30家经销商服务全体验

  2009-03-16 22:07
  又是3.15，又是消费者权益保护日。对于这个特殊的日子，易车网成都站决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。过去，我们通常“迷恋”于用户的投诉、厂商的解释，今天我们换个角度来权益保护，来看看成都的汽车...
  

• 3G元年电信服务应以客户为导向

  2009-03-16 22:06
  2009年作为中国的3G元年，电信行业的客户服务呈现出四大特点。首先，通话质量问题重新成为客户服务的焦点。在2G时代，随着网络覆盖的完善和网络优化工作的开展，通话质量已不再成为电信服务的焦点。但到了3...
  

• 中国联通走向综合信息服务平台

  2009-03-16 22:02
  宽敞明亮的办公区内洋溢着热情专注的气氛，话务员们紧张有序地接听着来自四面八方的电话，准确而又礼貌地一一给予解答——这就是中国联通北京市分公司(简称北京联通)语音增值中心114话务部给人的第一印象。从最...
  

• 手机再成质量投诉祸首：品牌售后服务像躲猫猫

  2009-03-16 22:01
  来自中国消费者协会统计数据显示:2008年手机投诉共66866件占全部投诉10.5%位列商品类投诉数量第一。"虽然总量依然名列第一但是2008年手机投诉量还是下降了近17%。"中国消费者协会组联部副主...
  

• 销售未动服务先行3.15汽车售后再成焦点

  2009-03-16 21:59
  据统计，截止到2008年底，全国汽车保有量已经达到64672053辆。进入09年，国内乘用车市场依旧稳中有升，2月销售47.37万辆，同比增长高达18.89%，巨大的汽车市场保有量带来的是汽车售后服务...