南京市12345政府服务呼叫中心（热线）是市委、市政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理群众诉求事项。2010年12月28日，对外开通了“12345”电话热线，受理大厅设有57个席位，每日24小时人工接听群众电话；系统经过升级，于2013年12月27日开通了群众诉求“五位一体”综合受理平台，由市12345政府服务呼叫中心统一受理市民通过电话、网上信箱、短信、信件、微博向本热线反映的诉求。
为高效分流、办理、答复、回访群众诉求，12345热线建立了市、区、街（镇）三级受理和办理平台，各级平台均建立了成员单位工作制度，形成了自上而下办理群众诉求的联动闭环运行体系，承办单位办结的每一件工单，均由第三方（指话务员）回访，做到了事事有落实，件件有答复。热线开通以来，群众来电接通率、诉求工单办结率、第三方（指话务员）回访率等服务指标位居全国同类热线前列，热线的服务质效和公信力得到了广大市民的充分认可，被群众誉为“不休息的政府”、“为民办实事的民心线”，并先后获得“全国加强和创新社会管理最佳案例奖”、全国巾帼文明岗”、南京市机关为民办实事十佳项目、南京市精神文明建设十件大事、南京市社会建设创新一等奖等荣誉。
12345政府服务热线的建立，大大提升政府的公众服务能力，统一服务质量，便于服务监督和各部委办局协调，树立服务型政府的良好形象；在中国电信外包呼叫中心的帮助下，政府关注部门间的协调和管控，省却大量日常管理工作；电信级平台运行稳定，群众满意度很高;电信级平台运行稳定，群众满意度很高；
2013年9月26日，市人大雨花台区代表团代表、市人大人代联委、雨花台区人大一行18人视察市12345政府服务呼叫中心工作。市纪委副书记、市监察局局长、市督察工作办公室主任何德剑，市委常委、市督察办党组书记周樱，市纪委常委、办公厅主任王晓卫，市督察办副主任甘继勇陪同视察。
各位代表视察了呼叫中心大厅受理专席接听电话、记录工单、派发工单、回访等工作流程，视察了市“12345”督查中心工作情况。代表组推荐3名市人大代表现场接听了群众电话。市“12345”督查中心当天即将工单派发给相关成员单位办理，并跟踪督办，直至办结。
代表们表示通过视察，对“12345”政府服务热线有了更进一步的了解，“12345”为老百姓解决了大量的诉求，印证了“催生执行力、铺设连心桥”这句话。下一步，希望提高软、硬件水平，不断整合资源，扩大社会参与，深入开展效能提升行动，为保障科学发展、建设幸福都市做出积极贡献。
51CallCenter网友
2023-09-03 09:48:36
卫士博人公司郝俊，口是心非，帮助甲方欺压员工
51CallCenter网友
2023-09-03 09:48:36
卫士博人公司郝俊，口是心非，帮助甲方欺压员工
51CallCenter网友
2023-09-03 09:48:36
卫士博人公司郝俊，口是心非，帮助甲方欺压员工
51CallCenter网友
2023-09-03 09:48:36
卫士博人公司郝俊，口是心非，帮助甲方欺压员工
51CallCenter网友
2023-09-03 09:48:03
卫士博人公司郝俊，口是心非，帮助甲方欺压员工
51CallCenter网友
2023-09-03 09:47:42
卫士博人公司郝俊，口是心非，帮助甲方欺压员工
51CallCenter网友
2023-09-03 09:47:42
卫士博人公司郝俊，口是心非，帮助甲方欺压员工
51CallCenter网友
2023-09-03 09:47:42
卫士博人公司郝俊，口是心非，帮助甲方欺压员工
51CallCenter网友
2023-07-27 11:18:02
江宁区地铁S1号线正方中路地铁站2号出口，电梯故障多日未运行。
51CallCenter网友
2023-07-04 20:36:32
举报 南京市江宁区江宁街道南山湖的中国社会艺术协会（在南山湖星堡城）多处违章建筑，
51CallCenter网友
2023-06-07 16:19:06
亲 我们是河南的打工人在南京市浦口区南威医学打工至今没有拿到工资希望有关部门帮帮我们农民工讨回薪水 我在这里谢谢你们 .
51CallCenter网友
2022-12-05 08:42:01
健康码设计不够完善，建议设计为品字形，绿码缩小放入上口字内，行程数据放入左口字内，核算监测信息放入右口字内。一个版面就搞定，可以让人一目了然，无需再打开2次3次，直接显示上述信息，更不能要验证码才能打开。对于我们老年人有老花眼的人来说就更方便了。
