51Callcenter12月1日（记者李莎）报道：备受呼叫行业关注的年度金融盛会“2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会” 及“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明会于11月20日在上海举行，全球著名的呼叫中心系统厂商-美国I3(艾斯瑞通信系统公司)以高级赞助商的身份全力支持了这一盛会。(I3公司)中国区首席技术顾问陶君先生应邀做了主题为“预测外拨系统与呼入呼叫中心的完美融合--CIC一体化联络中心”的精彩演讲，引起了与会嘉宾的热烈反响。 艾斯瑞公司总部位于美国印第安纳波利斯，是第一家基于统一标准开创性的使用软体互动引擎来处理电话呼叫，传真服务，以及电子邮件和网络互动等通信方式的公司，也是全球呼叫中心，软交换，统一消息系统和自助多媒体服务系统技术的领导者，其核心产品“客户互动中心（CIC）”平台在全球已有逾3500家客户，其中包括中国的国美电器，浦发银行，中国银行，北京银行等重要客户。

美国I3公司中国区首席技术顾问陶君先生演讲

此次会议由中国呼叫中心与BPO行业资讯网举办，云集了国内银行、证券、基金、保险等金融机构的重要客户和行业专家，近300名专业人士参会。记者从会议现场了解到：本次大会是至今为止唯一的聚焦于金融行业的呼叫中心与业务流程外包盛会。大会在早上9点正式开幕，在中国中央电视台中国新闻报道的“2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖“新闻现场播放声乐中，进行了”2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖”榜单上海发布典礼。”2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖”是至今为止唯一行业唯一通过中国中央电视台报道的行业盛典，是工业和信息化部软件与集成电路促进中心唯一指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）唯一认可的行业大奖。

同时，记者从“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”组委会了解到：““2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”将是中国至今为止唯一一个正式宣告参照COPC全球标准体系，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比的评选。本次评选旨在于评选出金融行业真正的最佳联络中心与客服标杆企业，首次在中国金融呼叫中心行业引入网上1.公众投票，结合峰会2.现场投票，3.电话拨测调研，4.入户评审，5.评审团评委点评等方式综合进行客观公正评选，以此最终认定“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业”，该奖项将为真正意义上中国金融行业联络中心与客服标杆的“奥斯卡”奖。本次调研问卷旨在为评选提供相应的参考依据，将通过各种大会进行大面积的我的心目中的“年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业“问卷调查评选。据悉，本次金融大会期间，与会嘉宾体现出了极高的参与热情，近300多位来宾参加了现场投票。