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南方都市报呼叫报料管理系统

2008-01-18 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  2007年10月,由三地公司建设的南方都市报呼叫中心系统开始进行二次升级,开通全国同一热线4008866166,同时对广州、深圳呼叫中心线路,座席进行扩容,向建立与《南方都市报》辐射力相匹配的、面向全国的呼叫中心发展。南方都市报有关负责人指出,启用新的全国统一热线,读者联络比以前更方便,希望新开通的统一热线能成为南都的综合平台,成为《南方都市报》品牌之一。

  为方便读者及社会各界的沟通,提高线路资源的利用率,减少来电丢失率,解决数据重复,不完整,资源无法共享等问题,2001年8月,《南方都市报》引入三地呼叫中心,统一对外服务号码,24小时全天候值守,每年处理30万左右的来电量。

  经过7年的运作,呼叫中心共受理200多万各类新闻报料,其中包括“孙志刚事件”、“野鸡车调查”、“毒大米事件”等重大民生新闻线索。包括国家新闻出版总署、省市有关领导在内,几年来呼叫中心接待了众多国内外嘉宾,成为《南方都市报》与外界交流、学习的窗口。

  南方都市报呼叫中心接听和管理读者报料,关注民生、关注社会,发挥出巨大的社会效应。

 

共18条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2010-06-19 16:07:08
    河源市,连平县三角镇有三个黑网吧,每天都有几十个小学年级的学生或中学的学生通宵达旦在网吧里上网这样的黑网竟然开了三年了也没有人理,有关单位视而不见。

  • 51CallCenter网友     2010-02-04 22:19:36
    环境污染,触目惊心

  • 51CallCenter网友     2010-01-09 09:11:45
    深圳市光明新區公明街道塘尾村田坑聯防隊黃光劍對自已的小孩不管不問,這樣的一個人能做好工作嗎?希望有關部門管管

  • 51CallCenter网友     2009-11-09 18:02:07
    记者朋友们:
    你们好!
    广州有一家(自然饮桶装水公司),有订水好说,送水难的问题,打了送水电话后每个配送中心都推脱责任,说不是他们配送的,情况极其恶劣。

  • 51CallCenter网友     2009-10-17 13:49:35
    深圳市宝安区保安服务公司太黑,20000人的企业,在政府单位宝安公安分局的领导下,不按劳动法发放工资,克扣福利待遇,遭到多人上访投诉,为什么没人处理,是否要到中央上访才有效呢?建议贵报再次调查曝光,为深圳的保安讨回公道1

  • 51CallCenter网友     2009-08-29 11:55:08
    惊天血案 惨不忍睹-----广东潮州饶平县钱东中学初三补课六学生打死一学生
    8月24日早上九点多钱东中学发生打死人事件 据同学说谢某同学在上课的时侯 隔壁同学林某在上课期间跟同桌说话 谢某就叫林某不要说太大声 林某就生气打了谢某一巴掌 谢某还了林某一巴掌 同学劝后两人停止打架 下课后林某叫了五个同学殴打谢某 把谢某推到在地 有人踹谢某的头部 胸部 在谢某身上乱踢 导致谢某晕倒在地 手部流血 耳朵流血 同学见情况不妙将谢某送到校务室 老师抢救无效 当场死亡 送钱东医院已经没心跳 没呼吸 医生证明谢某已经死亡 孩子家属赶到医院 谢某的父母抱着孩子痛哭 已经死亡的谢某眼角也流出泪水 晴朗的天空骤时下雨 公安 法医赶到医院进行鉴定 谢某后脑颅骨破裂 左脑至左耳严重积血 肺部水肿 肾部受伤 谁给谢某一个公道 就因为一句话就被打死 据学校老师同学的了解 谢某为人老实 从没跟同学发生过口角 在家很孝顺长辈 怎么这样的悲剧会发生在一个老实人身上 就连老天看了也流泪 大热天的突然下雨。。。。。。。。。。。。。。。。

  • 51CallCenter网友     2009-08-10 17:03:16
    希望南方都市报社能帮我们在2006年发表的是广东省兴宁市罗浮镇浮美下佑村的移民户公开发表每人每年是规定有600元生活费用的,可惜这2年才拿到360元呢,第2条是我们移民新村要解决饮用自来水的问题直到现在还未解决。希望有关部门关心吧,,,

  • 51CallCenter网友     2009-06-18 23:19:31
    有一款WAP网络游戏“幻想西游”在“广州银汉科技”的组织下进行的一场争霸比赛,但因管理员对待各区玩家极为不公平,使得比赛结果黑白颠倒,至使激起数千名玩家的愤怒!在玩家要求管理员公平处理时,他们不但不公正处理而且还封了数百名玩家的帐号与游戏里的虚拟钱财!完全的霸权主义,虽然是一款游戏,但玩家已经投入了大量的人民币,最后换来的却是不平等对待,试问广州银汉科技公司除了昧良心挣玩家的血汗钱,有没有做到维护玩家的合法权益?数百名玩家建立的账号说封就封,权益何在!希望有关媒体予以关注,6月20日是广州银汉科技公司推出的玩家见面会,曾经公告还招集16岁的女玩家去参加见面会,试问用意何在?我们不得不怀疑,游戏的发展环境是否健康!界时新闻媒体不妨去采访一下,相信会有收获!

  • 51CallCenter网友     2009-03-20 16:01:46
    记者们:
       您好!
       有一撞车党团伙,经常在深圳、惠洲、紫金这一带路与碰撞车损坏为由,进行打抢。车牌号为粤BE285G锐达银白色小型汽车(客家人)。希望通过你们来提醒经常要往返这一地方的朋友们要小心了。不要被这些不法份子得逞,也希望警方大力打击他们。

  • 51CallCenter网友     2008-12-27 17:12:15
    与工厂签定劳动法可一直没享受到劳动法的和法权益投诉无门
    我与工厂签定劳动法可一直没享受到劳动法的和法权益,我进厂时厂里给我的工资是22元一天加班费是1:1.5,可在10月份我们与工厂签定劳动法后工厂只是由以前的每月两天假加到四天,每天正班八个半该为八个钟,有一个770元的包底,可计时的工资一点都没变,签定劳动合同可不按劳动合同来我就在11月7号辞职啦,到12月10号我要求工厂按劳动法算工资给我可工厂的经理说;《我们工厂是不可能按劳动法算工资给你的要不你就去告我》就这样我去了一次雁田劳动站,劳动站的人也帮我解决过一次当时是工厂的主管去的,在那里解决的时候也说好按劳动法算工资给我,可回来我拿工资才发现工厂根本没按劳动法算给我,主管还说;《劳动站的人说一个月上22天班多的按双被给其他的就不用管他》这是不是劳动站的人说的啦,要是的话劳动站的人到底懂不懂劳动法啊,要不是的话可以想想这家工厂有多大胆,劳动部门说的话他都不会理应,不管怎么说这样算工资我是不会接受的,可当时经理一把就把我手上的工资单和工卡抢去,我向经理要我的工资单和工卡时没想到主管就对我发火叫我滚,我就和主管顶了两句可主管上来就对我动手大力的推了我几下,当他一下把我推到门上时把门是就撞碎了门上的玻璃,主管这个时候就对我说你要赔我这门一千元,当时我就想你工厂不按劳动法算工资给我还对我出手玻璃碎了还要我赔一千元这是什么工厂啊,这样和敲诈有什么区别啊,我就这一次的劳动站去投诉当劳动站在一次帮我解决和工厂联系可是工厂连电话都不接啦,劳动站的人说你看我也没办法啊他都不接我电话要不你去凤岗劳动局吧,2008年12月23号下午我到凤岗劳动局去投诉当时那里的人叫我添一份表我就添了一份表添完表后他叫我15号10点到,到了25号我却迟到啦劳动局的人说你们厂的人来过,你们厂里的人来有签字解释,你们厂里的人说;《你进厂是和你说22元一天你也同意啦,还说她有包吃包住22元一天加班1:1.5没错》那我就说啦,那22元一天符合劳动法吗?在说啦她工厂说过包吃包住的啊,劳动局的人说不符合啊,你要是不同意你工厂的算法你就可以申请劳动仲裁,就这样给我几张表我问他要多久的时间他说劳动仲裁要3个月,就这样劳动局又不管啦,不管怎么样你们劳动局已经知道他工厂没按劳动法算工作那为什么你劳动局不管啦不去处理啦,就这样给我几张表还什么劳动仲裁,是个人都知道啊我是个打工者那有时间等三个月的什么劳动仲裁,还不知道三个月的劳动仲裁是什么样的,在说啦我身上有不是很有钱怎么去等三个月啊,为什么要劳动仲裁才能解决这件事啦,在我看来这不是一件很大的事为什么劳动局就不帮我解决啦是不是这里有什么另外的事在里面啦要不是为什么他们不解决这一点点小事啦,到现在工厂还和我说要告随便你告你不要以为我怕你,到现在我还没拿到我应得的合法工资可工厂还要我说我打碎玻璃要赔钱,就快过年啦,我还要回去和家人团聚可这件事到现在都没人帮我解决我真的不只该怎么做啦,如果我的这次网上投诉真的管用就请有关部门进快帮我维护我的合法权益。

  • 51CallCenter网友     2008-12-27 17:11:42
    与工厂签定劳动法可一直没享受到劳动法的和法权益投诉无门
    我与工厂签定劳动法可一直没享受到劳动法的和法权益,我进厂时厂里给我的工资是22元一天加班费是1:1.5,可在10月份我们与工厂签定劳动法后工厂只是由以前的每月两天假加到四天,每天正班八个半该为八个钟,有一个770元的包底,可计时的工资一点都没变,签定劳动合同可不按劳动合同来我就在11月7号辞职啦,到12月10号我要求工厂按劳动法算工资给我可工厂的经理说;《我们工厂是不可能按劳动法算工资给你的要不你就去告我》就这样我去了一次雁田劳动站,劳动站的人也帮我解决过一次当时是工厂的主管去的,在那里解决的时候也说好按劳动法算工资给我,可回来我拿工资才发现工厂根本没按劳动法算给我,主管还说;《劳动站的人说一个月上22天班多的按双被给其他的就不用管他》这是不是劳动站的人说的啦,要是的话劳动站的人到底懂不懂劳动法啊,要不是的话可以想想这家工厂有多大胆,劳动部门说的话他都不会理应,不管怎么说这样算工资我是不会接受的,可当时经理一把就把我手上的工资单和工卡抢去,我向经理要我的工资单和工卡时没想到主管就对我发火叫我滚,我就和主管顶了两句可主管上来就对我动手大力的推了我几下,当他一下把我推到门上时把门是就撞碎了门上的玻璃,主管这个时候就对我说你要赔我这门一千元,当时我就想你工厂不按劳动法算工资给我还对我出手玻璃碎了还要我赔一千元这是什么工厂啊,这样和敲诈有什么区别啊,我就这一次的劳动站去投诉当劳动站在一次帮我解决和工厂联系可是工厂连电话都不接啦,劳动站的人说你看我也没办法啊他都不接我电话要不你去凤岗劳动局吧,2008年12月23号下午我到凤岗劳动局去投诉当时那里的人叫我添一份表我就添了一份表添完表后他叫我15号10点到,到了25号我却迟到啦劳动局的人说你们厂的人来过,你们厂里的人来有签字解释,你们厂里的人说;《你进厂是和你说22元一天你也同意啦,还说她有包吃包住22元一天加班1:1.5没错》那我就说啦,那22元一天符合劳动法吗?在说啦她工厂说过包吃包住的啊,劳动局的人说不符合啊,你要是不同意你工厂的算法你就可以申请劳动仲裁,就这样给我几张表我问他要多久的时间他说劳动仲裁要3个月,就这样劳动局又不管啦,不管怎么样你们劳动局已经知道他工厂没按劳动法算工作那为什么你劳动局不管啦不去处理啦,就这样给我几张表还什么劳动仲裁,是个人都知道啊我是个打工者那有时间等三个月的什么劳动仲裁,还不知道三个月的劳动仲裁是什么样的,在说啦我身上有不是很有钱怎么去等三个月啊,为什么要劳动仲裁才能解决这件事啦,在我看来这不是一件很大的事为什么劳动局就不帮我解决啦是不是这里有什么另外的事在里面啦要不是为什么他们不解决这一点点小事啦,到现在工厂还和我说要告随便你告你不要以为我怕你,到现在我还没拿到我应得的合法工资可工厂还要我说我打碎玻璃要赔钱,就快过年啦,我还要回去和家人团聚可这件事到现在都没人帮我解决我真的不只该怎么做啦,如果我的这次网上投诉真的管用就请有关部门进快帮我维护我的合法权益。

  • 51CallCenter网友     2008-12-09 19:00:45
    我报一报料:广东省廉江市塘蓬镇派出所所长,在处理本镇黄屋管区中心江村一起两邻居纠纷“打架”案件时,怂恿证人收受金钱,作假证,已非法拘留两当事人近两个月,该证人已将事实形成书面材料,又有十多村民书面签名证明,该所长所主持的此案件是冤假错案。证据确凿。
    请好心人帮忙爆光,还法律的公证和严明。
    联系电话13518861880

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