据介绍，12319城市管理服务热线平台是我市运用科技手段创新城市管理的一种方式，由多层次网络组成。服务范围将首先在中心城区，并建立市、区、街道三级联动网络，按照“受理———转办———跟踪———督办———反馈”的流程处理事项。届时，凡涉及到市政、市容环境卫生、城市交通秩序、园林绿化、城乡规划管理和环境保护等城市管理方面的咨询、建议、投诉等，市民均可拨打12319服务热线来获得解决。
按照12319服务热线的工作流程，接线员在接到市民投诉后，若属于热线受理范围的，则根据投诉事项的紧急程度，按照“一般”、“紧急”、“特急”的转办时限要求通过网络传送到相关承办责任单位进行处置，同时将该事项在12319网站上公布（网址：12319.shantou.gov.cn），向承办责任单位联络员发送手机短信，告知及时到网站提取有关投诉事项。承办责任单位必须在规定期限内处置完毕，并将处理结果回复12319服务热线。服务热线将承办责任单位已办结的事项，由接线员将结果向市民反馈，并就处理结果向投诉人进行满意度调查，同时将该事项的处理结果在12319网站上发布，并归纳、备案。对超过规定期限未回复办理结果的投诉事项，服务热线系统将自动生成催办通知，并短信通报承办责任单位。据悉，我市12319服务热线将由市城管办负责管理，日常工作由市城管执法支队指挥中心负责。
51CallCenter网友
2021-09-08 06:25:18
澄海人民公园，每天早上六点开始超大声播放音乐，噪音影响晚上加班的休息的人，政府有关部门能否给予受理，管管
51CallCenter网友
2019-08-20 20:39:14
你好，请问在居民楼里经营开店扰民应该去那里投诉啊，
51CallCenter网友
2011-12-28 23:31:27
酒楼排风口日夜轰鸣 周围众居民反响强烈
汕头淮河饭店（金楠店），这两天开业了；在此期间，酒楼排风口日夜轰鸣，发出的噪音扰民，还一整夜的开着，附近居民无法有个正常环境睡觉。周围众居民反响强烈………………
请淮河饭店的老板对淮河饭店后面的排风口，进行整改，还有，有关部门能够介入，督促淮河饭店的整改工程，还附近居民一个安静生活环境！！！~~~~~
谢谢！！！~~~~ 2011-12-28
51CallCenter网友
2011-03-12 23:08:47
投 诉 报 告
尊敬的汕头市机关效能投诉中心：
我们是滨厦园16幢的住户，16幢楼下北面是公共停车场原业主系汕头市青年住宅房地产公司，2010年10月经拍卖给新业主。新业主为了谋私利，就私自改变规划功能，把楼下北面8个架空阳台位和整栋楼的4个化粪池上面全部围起来占为已有，楼下架空阳台位是全幢楼业主的公共面积，严重损害了16幢住户业主的利益，主要有以下几点表现：
一、占用的架空阳台位公共面积理应退出（请新业主出示所购买面积的）,把下水道的化粪池退出屋外，整栋楼的化粪池上面不能圈围成房子占为私有，以后下水道堵塞将无法清通。
二、新业主为占用化粪池上面公用面积装修成房子，擅自把楼上住户的自来水管移位至二楼下半空弯道，容易造成自来水管堵塞漏损，请复原。
三、原16幢楼下的规划是停车场功能（至今20年了），新业主私自改变停车场功能，并装修成8套带厕所功能套间拟投资租售进行牟利，给滨厦园16幢的住户的居住环境造成复杂因素及停车不便。
以上情况我们已如实向12319反映投诉，但12319经调查的回复结果是新业主没有改变其停车场的功能只有一个厕所！我们滨厦园16幢的住户不能接受这样的回复。现实里面有8套厕所套间，占用了8个架空阳台位及4个化粪池上面的面积！质疑12319存在偏袒行为。故特向贵中心反映下列情况：
一、12319在我们投诉后有派员到滨厦园16幢楼下调查，但派来的人和新业主都表现得很熟悉！新业主跟执法人员说电话联系，12319的人就走了。新业主还出言不逊威胁众住户,说他是一个投资者，他跟任何部门都熟得很。
二、占用的架空阳台位公共面积他们继续施工，没有勒令其停工归位。
三、一口咬定没有改变原来规划的停车场功能，但若是仅仅车库的话根本无需在每间房装修有厕所、铺设精美地面瓷砖及预留厨房空间。摆明是此地无银三百两！
在此，我们滨厦园16幢的全体住户恳请市机关效能中心能够实事求是，充分发挥机关效能的监察作用，还我们滨厦园16幢的全体住户一个公道公正的说法并恢复原来停车场的功能。
滨厦园16幢的住户代表：
51CallCenter网友
2010-12-19 15:44:51
投诉！金平区东夏北路玉兰园48栋，做广告的商铺，每天噪音不停，吵死人了。
希望有关部门处理一下
51CallCenter网友
2010-12-19 15:43:18
投诉！金平区东夏北路玉兰园48栋，做广告的商铺，每天噪音不停，吵死人了。
51CallCenter网友
2009-11-18 13:20:59
每天不到十一二点不停的
51CallCenter网友
2009-11-18 13:19:40
我是在潮南区金城商场里住的,在十一街(老街算的)那里229,230,231号,能做为工厂吗?是住宅区啊,每天的嘈音我听讨厌,他每天都有三小时的高音音乐放,还有象夏天那时,还把包装也搞到街上来做,人声.说话声.叫喊声.货物掉地声.那个胶纸拉开的声......好噪的声音啊,本文来自：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter) 希望环保部门重视
<br>详细出处参考：http://www.51callcenter.com/Contents/index.asp?fid=146&webid=19609
51CallCenter网友
2009-11-18 13:19:13
我是在潮南区金城商场里住的,在十一街(老街算的)那里229,230,231号,能做为工厂吗?是住宅区啊,每天的嘈音我听讨厌,他每天都有三小时的高音音乐放,还有象夏天那时,还把包装也搞到街上来做,人声.说话声.叫喊声.货物掉地声.那个胶纸拉开的声......好噪的声音啊,本文来自：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter) 希望环保部门重视
<br>详细出处参考：http://www.51callcenter.com/Contents/index.asp?fid=146&webid=19609
51CallCenter网友
2009-11-18 13:10:26
本文来自：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter) 潮南区的能处理吗?
51CallCenter网友
2009-11-18 13:09:28
潮南区的能处理吗?
51CallCenter网友
2009-06-09 15:35:07
在金平区金陵路榆园宾馆，车子经常乱停乱放，还停在人行横道上，不仅影响到行人通行，还影响到周围的商铺，希望有关部门可以管一管
