据介绍，12319城市管理服务热线平台是我市运用科技手段创新城市管理的一种方式，由多层次网络组成。服务范围将首先在中心城区，并建立市、区、街道三级联动网络，按照“受理———转办———跟踪———督办———反馈”的流程处理事项。届时，凡涉及到市政、市容环境卫生、城市交通秩序、园林绿化、城乡规划管理和环境保护等城市管理方面的咨询、建议、投诉等，市民均可拨打12319服务热线来获得解决。
按照12319服务热线的工作流程，接线员在接到市民投诉后，若属于热线受理范围的，则根据投诉事项的紧急程度，按照“一般”、“紧急”、“特急”的转办时限要求通过网络传送到相关承办责任单位进行处置，同时将该事项在12319网站上公布（网址：12319.shantou.gov.cn），向承办责任单位联络员发送手机短信，告知及时到网站提取有关投诉事项。承办责任单位必须在规定期限内处置完毕，并将处理结果回复12319服务热线。服务热线将承办责任单位已办结的事项，由接线员将结果向市民反馈，并就处理结果向投诉人进行满意度调查，同时将该事项的处理结果在12319网站上发布，并归纳、备案。对超过规定期限未回复办理结果的投诉事项，服务热线系统将自动生成催办通知，并短信通报承办责任单位。据悉，我市12319服务热线将由市城管办负责管理，日常工作由市城管执法支队指挥中心负责。
51CallCenter网友
2009-06-07 23:50:48
月浦街道沟南村成包自来水者存在偷水行为，每天总是把自来水总阀关掉八成，希望有关部门来及时处理，还村民一个公道？
51CallCenter网友
2009-04-30 16:30:44
金兴苑二座每天晚上十点，总有一股又臭又酸的气味从西梯二楼03、04房喷出，据查是二楼两家人从事鲎粿生意所炸的猪肠油所产生的气味,希望环保部门重视
51CallCenter网友
2009-04-14 13:31:29
在汕头市陵海二巷9号106房与107房中间凹处于本月12日被一住户以铁廊围建占为己有，影响周围住户安全和环境卫生。希执法部门给于处置，给住户一个安全卫生生活环境
51CallCenter网友
2009-03-24 20:40:24
位于华坞路22号、24号后面有一施工工地，每天从早上六点到晚上的二十三点半老是在施工。搞得我们没办法休息。我们有去找他们，他们老是说他们老板不在，做不了注为由。希望有关部门可以管一管
51CallCenter网友
2009-02-20 17:53:58
我们班上这学期换了一位班主任，她性格暴躁，总无端地发脾气，今天又因为我们早读时为了班上同学不被阳光射到，便关上了门，门刚关上，她就在门外用脚把门一脚踢开，她一进门就一直骂着那个关门的班长，我们真搞不懂，现在不是提倡“素质十个性，规划十创新”的教育吗？这样没素质的老师怎样为人师表，有这样的老师怎样给我们九中的学生做好榜样？可她每一次做了无理的行为后，总说得理由大过天。但依我们来看她只是为了她做下的行为而掩饰罢了。这样的老师对我们只有坏影响，她作为一名教师，却不能以身作则，反而灌输给我们的只有反面教育。所以我们希望教育部门重视管理一下。
51CallCenter网友
2009-01-04 12:44:26
中华人民共和国国务院令
（第379号）
《物业管理条例》已经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，现予公布，自2003年9月1日起施行。
总理 温家宝
二00三年六月八日
物业管理条例
第七章 附则
第七十条 本条例自2003年9月1日起施行。
中华人民共和国主席令
第 六十二 号
《中华人民共和国物权法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会第五次会议于2007年3月16日通过，现予公布，自2007年10月1日起施行。
中华人民共和国主席 胡锦涛
2007年3月16日
在两栋楼中间将原有的绿化设施拆除掉。搭建铁篷占道经营停车场，市民担心会造成火灾隐患。请问是否属于违规
51CallCenter网友
2008-12-05 09:36:22
几个月前，本人曾打电话向12319投诉珠峰南路和金新北路交界处的红绿灯一直都虚设着，交通却很混乱，但至今得不到解决。不会连12319也是虚设吧？！
