为更好地为市民服务，12345市民热线在对38条政府类服务热线整合的基础上，还将各县（市）区政府和市政府各部门作为承办单位，建立起四级工作网络。同时把座席从现在的30个扩充到60个，受理渠道也会更加畅通。
2008年9月26日，济南市政府12345市民热线首次扩容，人工受理座席增加到30个，最多时一天接听电话超过1万个，解决了许多群众关注的热点和久拖不决的难点问题，成为全市最繁忙的公共服务热线。
12345市民热线还对38条政府类服务热线进行整合，将各县（市）区政府和市政府各部门作为承办单位，建立起四级工作网络，实现了无缝隙覆盖。12345一个号码对外，集中受理群众诉求；受理工作人员根据诉求性质，进行直接解答或形成工单转承办单位办理；各单位在规定时限内办结承办事项并及时反馈办理结果；市热线办对办理情况进行跟踪督办，并对责任不清、涉及多部门的难点问题协调解决。
同时，济南市还结合全运会呼叫中心的建设，对12345市民热线进行扩容改造，座席由过去的30个扩充到60个，工作人员增加到近200人，受理渠道更加畅通，平台功能更加先进。
12345日均受理投诉2700件
9月26日，12345市民热线扩容开通一周年。一年来，该热线共受理市民来电（来信）近100万件，日均受理2700余件，办结率超过94%。
2008年9月26日，经过扩容提升后的市长公开电话改称12345市民服务热线，济南市委副书记、市长张建国与市民代表一起揭牌开通运行。次日，省委常委、市委书记焉荣竹亲临热线视察并接听市民电话。济南市希望把12345市民热线打造成“民生热线”、“发展助推器”、“形象代言人”、“行风监测仪”、“决策信息源”，成为政府与人民群众的一条“连心线”、“亲情线”。市民通过12345反映的问题，成为政府日后决策的重要依据。
扩容后的12345市民热线，将原来的一部电话一人接听，扩充到30个座席、70人24小时全天候接听，并增加了网上受理、电子邮件接收和手机短信受理等途径，进一步拓宽了受理渠道，保证了市民诉求畅通。
为了保证市民投诉能及时解决，市民热线又通过督办等方式，确保市民的投诉件件有回音。2008年11月，因周边道路施工，济南国棉一厂1万余职工出行遇到了困难。12345市民热线发出督办令，这也是市民热线发出的第一号督办令。与此同时，12345市民热线工作人员又多次到现场协调，最终施工单位为国棉一厂职工开辟便道，保证了居民的正常出行。
据统计，自去年9月26日开通以来，该热线共受理市民来电（来信）近100万件，日均受理2700余件，办结率超过94%，为广大群众解决了大量生产、生活中遇到的问题，受到社会各界广泛认可。
51CallCenter网友
2011-02-18 16:14:09
市中区白马酉路河道和桥已经修了半年多了.现在桥也已经修好了能不能进快修一下逼路.回复124路公交车.给周边的市民出行带来更多的方便.半年来出行太不方便了.
51CallCenter网友
2010-12-11 10:44:23
济南市历城区王舍人镇川流村.村官在村民不知情的情况下把卖地钱私藏，村民认为应该公开，作为集体的财务村民有知情权
51CallCenter网友
2010-11-20 00:32:27
历城区金河山庄(将山小区)已入住大多数业主,到了供暖时间却得不到温暖.还望政府能给解决!!!
51CallCenter网友
2010-11-08 11:06:46
济南市历城区工业北路东方丽苑（张马屯小区）自11月5日以来白天从上午8点到下午17点停电至今，据说要停电到年底，天气渐冷小区没有集中供暖，老人孩子连电暖气也没法用岂不冻坏了，希望有关部门尽快解决！尽快！
51CallCenter网友
2010-11-06 12:30:37
标山南路西口绿地超市北门一个下水道往外冒臭水，臭气熏天，一个多月了，都没人管呢，希望能尽快解决
51CallCenter网友
2010-11-01 11:21:23
玉函东区和玉函北区中间道路南头有一个修自行车的，在07年就在这里，当时车棚也就是占用5--6平方的道路，可是到了09年冬天干脆把家安置在这里了，吃喝拉撒都在这里；现在占用道路快赶上我家的房子了，怎么就没人管管？？每次到了赶集时他门口还不让摆摊，本来这里出行就不方便，我们车辆在他这个车棚前面发生刮擦好多次了，就是没人管。今年这个人又把煤买进来了，看来又要生炉子过冬了-----
51CallCenter网友
2010-09-18 18:22:07
山师东路路两侧，乱停车交警为么管不了，历山路上警用拖车倒是管来管去，一到下班的点，就是自行车都得走中间
51CallCenter网友
2010-09-16 18:28:58
槐荫区段店镇担山屯物流大道太难走了，卖菜的太多了，100米的路车子要开20分钟才能出去。希望有关部门尽快解决，我们这地方只能走物流大道，希望把卖菜别占用车道了
51CallCenter网友
2010-09-13 18:54:13
现在贫富差异大，尤其是合同工与正式工，现在80后都是吃饭都困难一个月1000元的比比皆是，干同样的活为什么不是同工同酬，工资能差3-4倍，所谓的签合同也只是一种形式，希望有关部门赶快出政策帮帮他们吧。
51CallCenter网友
2010-09-13 17:40:42
今天125路和13路都去白马山啤酒厂了。王官庄小区东区就一个6路车。希望能增加一路125的支线，就跟9路一样。希望能快点解决。或者添加车辆，，谢谢
51CallCenter网友
2010-09-12 12:34:10
你好 我在洪家楼大润发附近 有一家伊布都服装店 每天开着喇叭冲着街道放 噪音很大 希望有关部门帮忙解决一下 谢谢
51CallCenter网友
2010-09-11 18:09:53
白马山南路天业翠苑以西摆摊严重，影响交通，公交车快通了希望有关部门解决
