为更好地为市民服务，12345市民热线在对38条政府类服务热线整合的基础上，还将各县（市）区政府和市政府各部门作为承办单位，建立起四级工作网络。同时把座席从现在的30个扩充到60个，受理渠道也会更加畅通。
2008年9月26日，济南市政府12345市民热线首次扩容，人工受理座席增加到30个，最多时一天接听电话超过1万个，解决了许多群众关注的热点和久拖不决的难点问题，成为全市最繁忙的公共服务热线。
12345市民热线还对38条政府类服务热线进行整合，将各县（市）区政府和市政府各部门作为承办单位，建立起四级工作网络，实现了无缝隙覆盖。12345一个号码对外，集中受理群众诉求；受理工作人员根据诉求性质，进行直接解答或形成工单转承办单位办理；各单位在规定时限内办结承办事项并及时反馈办理结果；市热线办对办理情况进行跟踪督办，并对责任不清、涉及多部门的难点问题协调解决。
同时，济南市还结合全运会呼叫中心的建设，对12345市民热线进行扩容改造，座席由过去的30个扩充到60个，工作人员增加到近200人，受理渠道更加畅通，平台功能更加先进。
12345日均受理投诉2700件
9月26日，12345市民热线扩容开通一周年。一年来，该热线共受理市民来电（来信）近100万件，日均受理2700余件，办结率超过94%。
2008年9月26日，经过扩容提升后的市长公开电话改称12345市民服务热线，济南市委副书记、市长张建国与市民代表一起揭牌开通运行。次日，省委常委、市委书记焉荣竹亲临热线视察并接听市民电话。济南市希望把12345市民热线打造成“民生热线”、“发展助推器”、“形象代言人”、“行风监测仪”、“决策信息源”，成为政府与人民群众的一条“连心线”、“亲情线”。市民通过12345反映的问题，成为政府日后决策的重要依据。
扩容后的12345市民热线，将原来的一部电话一人接听，扩充到30个座席、70人24小时全天候接听，并增加了网上受理、电子邮件接收和手机短信受理等途径，进一步拓宽了受理渠道，保证了市民诉求畅通。
为了保证市民投诉能及时解决，市民热线又通过督办等方式，确保市民的投诉件件有回音。2008年11月，因周边道路施工，济南国棉一厂1万余职工出行遇到了困难。12345市民热线发出督办令，这也是市民热线发出的第一号督办令。与此同时，12345市民热线工作人员又多次到现场协调，最终施工单位为国棉一厂职工开辟便道，保证了居民的正常出行。
据统计，自去年9月26日开通以来，该热线共受理市民来电（来信）近100万件，日均受理2700余件，办结率超过94%，为广大群众解决了大量生产、生活中遇到的问题，受到社会各界广泛认可。
51CallCenter网友
2010-09-11 09:40:52
31路公交车贯穿济南市区繁华路段，一直是很破旧的老车，影响济南形象。希望公交公司能尽快更换为好！
51CallCenter网友
2010-09-11 09:37:32
在省交通医院对面的自行车道上，有两个大光缆占满整个路面已经半个多月了，太影响大家出行了。希望有关部门解决一下。
51CallCenter网友
2010-09-10 08:56:18
您好，高新区开拓路就是鑫源国际的十字路口信号灯坏了，很危险，这个位置经常有大型车，希望感觉解决
51CallCenter网友
2010-09-09 14:44:39
124公交车什么时间可以通车，帮忙催催。本来说是2个月左右，现在3个多月了还没通，快冬天了，出行很不方便
51CallCenter网友
2010-09-07 15:58:41
长清区丁香路大桥（坐落在长清湖上）什么时候通开啊？原来说开完园博会通开，到现在一直堵着，太不方便了。
丁香路丹凤小区路口红绿灯一直不亮，孩子上、下学太危险，请有关部门管一下。
51CallCenter网友
2010-08-25 12:11:44
请问一下，市中区梁庄小区，今年能安装集中供热吗？前几天社区问过，就算了，一直没有下文了。 恳请有关部门管理下，谢谢。
51CallCenter网友
2010-08-23 20:06:04
各位先生，女士：你们好，在你们看来我反应的都是小事，可托再托，但对我们来讲我们反应的是大事，小清河北路什么时间能通公交车呀？临时也可以呀，小清河北路具备通车的条件了。我们出行很不方便，基本都要打车走。最主要的是在这条路有商铺的，没有公交车就没有人气，而且我们都刚创业，投入了很多资金，日子很难过呀。希望各位领导能体谅我们，给我们反应一下。快点通上公交车吧。
51CallCenter网友
2010-08-23 20:05:45
各位先生，女士：你们好，在你们看来我反应的都是小事，可托再托，但对我们来讲我们反应的是大事，小清河北路什么时间能通公交车呀？临时也可以呀，小清河北路具备通车的条件了。我们出行很不方便，基本都要打车走。最主要的是在这条路有商铺的，没有公交车就没有人气，而且我们都刚创业，投入了很多资金，日子很难过呀。希望各位领导能体谅我们，给我们反应一下。快点通上公交车吧。
51CallCenter网友
2010-08-23 20:05:15
各位先生，女士：你们好，在你们看来我反应的都是小事，可托再托，但对我们来讲我们反应的是大事，小清河北路什么时间能通公交车呀？临时也可以呀，小清河北路具备通车的条件了。我们出行很不方便，基本都要打车走。最主要的是在这条路有商铺的，没有公交车就没有人气，而且我们都刚创业，投入了很多资金，日子很难过呀。希望各位领导能体谅我们，给我们反应一下。快点通上公交车吧。
51CallCenter网友
2010-08-22 14:39:03
二环西路普照园小区门口设有红绿灯，但不起作用，车辆与行人抢路！很危险，请有关部门管理下！
51CallCenter网友
2010-08-22 14:38:53
二环西路普照园小区门口设有红绿灯，但不起作用，车辆与行人抢路！很危险，请有关部门管理下！
51CallCenter网友
2010-08-22 14:38:42
二环西路普照园小区门口设有红绿灯，但不起作用，车辆与行人抢路！很危险，请有关部门管理下！
