为更好地为市民服务，12345市民热线在对38条政府类服务热线整合的基础上，还将各县（市）区政府和市政府各部门作为承办单位，建立起四级工作网络。同时把座席从现在的30个扩充到60个，受理渠道也会更加畅通。
2008年9月26日，济南市政府12345市民热线首次扩容，人工受理座席增加到30个，最多时一天接听电话超过1万个，解决了许多群众关注的热点和久拖不决的难点问题，成为全市最繁忙的公共服务热线。
12345市民热线还对38条政府类服务热线进行整合，将各县（市）区政府和市政府各部门作为承办单位，建立起四级工作网络，实现了无缝隙覆盖。12345一个号码对外，集中受理群众诉求；受理工作人员根据诉求性质，进行直接解答或形成工单转承办单位办理；各单位在规定时限内办结承办事项并及时反馈办理结果；市热线办对办理情况进行跟踪督办，并对责任不清、涉及多部门的难点问题协调解决。
同时，济南市还结合全运会呼叫中心的建设，对12345市民热线进行扩容改造，座席由过去的30个扩充到60个，工作人员增加到近200人，受理渠道更加畅通，平台功能更加先进。
12345日均受理投诉2700件
9月26日，12345市民热线扩容开通一周年。一年来，该热线共受理市民来电（来信）近100万件，日均受理2700余件，办结率超过94%。
2008年9月26日，经过扩容提升后的市长公开电话改称12345市民服务热线，济南市委副书记、市长张建国与市民代表一起揭牌开通运行。次日，省委常委、市委书记焉荣竹亲临热线视察并接听市民电话。济南市希望把12345市民热线打造成“民生热线”、“发展助推器”、“形象代言人”、“行风监测仪”、“决策信息源”，成为政府与人民群众的一条“连心线”、“亲情线”。市民通过12345反映的问题，成为政府日后决策的重要依据。
扩容后的12345市民热线，将原来的一部电话一人接听，扩充到30个座席、70人24小时全天候接听，并增加了网上受理、电子邮件接收和手机短信受理等途径，进一步拓宽了受理渠道，保证了市民诉求畅通。
为了保证市民投诉能及时解决，市民热线又通过督办等方式，确保市民的投诉件件有回音。2008年11月，因周边道路施工，济南国棉一厂1万余职工出行遇到了困难。12345市民热线发出督办令，这也是市民热线发出的第一号督办令。与此同时，12345市民热线工作人员又多次到现场协调，最终施工单位为国棉一厂职工开辟便道，保证了居民的正常出行。
据统计，自去年9月26日开通以来，该热线共受理市民来电（来信）近100万件，日均受理2700余件，办结率超过94%，为广大群众解决了大量生产、生活中遇到的问题，受到社会各界广泛认可。
51CallCenter网友
2010-08-22 14:36:20
二环西路普照园小区门口设有红绿灯，但不起作用，车辆与行人抢路！很危险，请有关部门管理下！
51CallCenter网友
2010-08-22 14:35:37
二环西路普照园小区门口设有红绿灯，但不起作用，车辆与行人抢路！很危险，请有关部门管理下！
51CallCenter网友
2010-08-22 14:35:23
二环西路普照园小区门口设有红绿灯，但不起作用，车辆与行人抢路！很危险，请有关部门管理下！
51CallCenter网友
2010-08-22 14:34:30
我于2009年7月1日在太平人寿山东分公司投保了综合意外险（保单号849768574008、投保人13515317175可随时求证、通过工商银行借记卡自动扣缴第二年的续期保费）。2010年6月22日我到该公司营业柜台（位置在济南市杆石桥金龙大厦内）办理了书面退保手续，可是该公司在2010年7月5日又从我的工行卡里扣缴了第二年的续期保费，当我发现后，与太平人寿总部95589和山东分公司客服81778032联系多次（当时办理投保的业务员已从该公司离职），该公司就是拖着不办理退保和退费，正如老百姓所言“投保容易退保难！”。因此我必须揭露和投诉这种没有诚信的公司，避免其他人再次受害！
51CallCenter网友
2010-08-22 14:33:14
二环西路普照园小区门口设有红绿灯，但不起作用，车辆与行人抢路！很危险，请有关部门管理下！
51CallCenter网友
2010-08-16 12:31:19
济南7路车终点站向北的分洪桥建的太慢，向南路不平太难走，谁来管。弱势群体谁来关心
51CallCenter网友
2010-08-14 18:34:43
济南市天桥区管扎营地区被强迫停水已三天了。向12345反映三天了。只因没有解决。互相扯皮。让老百姓怎么办啊！
51CallCenter网友
2010-07-15 13:54:17
我投诉可口可乐公司，我买了他公司的产品---雪碧，打开后在瓶口与瓶盖的接口处发现有类似虫类的异物，发现后与其公司联系，望其解决，可是，他们公司像踢皮球一样推来推去，用了三四天协调此事光打电话就不下30多通，最后，他们终于答应派人来解决，可是，派来了一个啥也不知道的人，一个什么主也做不了的人，最后他只是确定此商品是其公司的正品，至于解决要回公司商量才可以，这一走就是一个月，至今没有消息，我对这么一家大公司，一家知名企业解决问题的方法、态度、效率很是不满意，甚至有些愤怒，对于客诉可以这样解决，对于自家产品出现的质量问题可以视而不见，不是一般人可以做到的，我现在想求助政府部门，是否可以针对这一现象进行严格的检验，而不是有钱好办事这样的态度，因为我听说，如果，检查出问题，厂家只要肯花钱，一切都可以摆平，我希望这都是谣传，因为，这都是与老百姓日常生活息息相关的东西，是要进嘴巴里的，不是开玩笑的，不要等到出了大问题，大家再来检讨过失，追其责任，那都迟了。
51CallCenter网友
2010-07-03 19:33:54
我是农村的 我的外婆快80岁了 只我妈妈1个女儿 我外婆是村里的5保户,可是着几年村里把她的户口取消了 ,什么5保待遇都没得到过,今年国家对老人发的低保也不能领,因为没有户口,派出所不给照身份证,找 过村里的领导,他们都不给按户口,我想请市领导帮解决下,谢谢
51CallCenter网友
2010-03-20 11:06:19
凤凰山路双星专卖店音响声音太大，影响市民休息，太扰民了，请有关部门管理下
51CallCenter网友
2009-12-28 11:01:14
您好，为什么我投诉二环西路特星专卖音响声音太大扰民的事一直没给解决，这家店背景是不是很强大，政府都管不了吗？费解！！！
51CallCenter网友
2009-12-11 15:54:34
总经理你好：
我建议将27路车从六里山路西行至刘长山路到济微路北行回复原线。
理由：
1：避免和4、76、35、88路英雄山路重复以及经十路117、K56、6路的线路重复。
2：我多年坐27路车80%到市立五院下车转车去段店和王官庄方向。（可询问驾乘人员）
3：目前刘长山路和六里山路贯通但是没有公交贯通。因为济微路、英雄山路是济南市南北干线这是链接两条干线的最近线路。
4:因为英雄山路交通压力非常大如果27路六里山路西拐避开了交通压力。27路很多乘客失去五院转车的。
5：王官庄小区是济南市最大的小区，铁路南苑南小区和铁路玉函南区也是比较大的小区，这样就连接方便市民不用再到经柒纬二转车了。
谢谢
