这两个奖项是赛迪顾问股份有限公司联合多家业内权威机构联合评选的。本次赛迪手机调查历时五个多月，地域覆盖内地31个省市、自治区，涵盖制造、运营、渠道和内容服务等各个领域，以网上调查、电话调查、街头访问和EMAIL邮寄调查等多种调查手段相结合，共获取有效样本26839个。结合调查数据，经专家评审，本次年会发布了“第八届CCID中国手机用户服务满意度调查结果”

　　索尼爱立信中国公司客户服务总监罗旭说：“索尼爱立信的客户服务始终秉承“最具创新力和吸引力”的品牌宗旨，始终遵循“主动关怀、全面服务、专业维修”的服务理念，在服务方面根据用户不同的需求，主动在技术与方式上双重创新，向用户提供提供更为可靠、便捷和全面的差异化服务。”

　　为了让服务更加便捷，索尼爱立信在中国大力推出的两项非常可靠的手机软件自主更新服务，分别为“远程空中软件更新服务”和“官方网站自主软件更新服务”，让索尼爱立信的用户可以随时随地地自己更新手机软件，确保手机拥有最强的性能和最新的功能，将服务中心无限延伸到了用户的身边。同时索尼爱立信还推出“绿色伙伴计划”，“预约服务”，以及让老人和教师得到优先服务的“贵宾服务”项目，用严格的程序监督、管理供应商提供的原材料以期确保所供原材料不含违禁成分和达到环保要求，确保了索尼爱立信的“绿色”可持续性发展的同时，主动关怀消费者，让服务更加地便捷。

　　满意的顾客来源于满意的服务供应商。面对全国超过600个的服务点，包括三家专业服务供应商和多家销售与服务一体的服务供应商，在今年手机质量大幅提高、维修量开始下降之时，除了继续大力帮助服务供应商开辟新的业务之外，还直接提高了索尼爱立信为供应商提供的保修业务的单台维修资费，确保服务供应商的收益。同时，加强了直接奖励到供应商员工的明星积分计划，出资让供应商的明星员工们在工作之余得到充电和放松，增强他们的品牌归属感，更好地为用户服务。在此之外，还从公司层面将服务供应商和销售商同样视同为重要的合作伙伴，成为公司合作伙伴峰会的邀请对象，充分肯定他们的贡献。

　　罗旭说：“索尼爱立信正是通过全面落实其客户服务的宗旨和理念，为消费者提供了非常可靠、快捷和便利的超值服务和全新体验，从而受到了消费者的广泛喜爱和好评。”

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