在亿伦呼叫中心工作，每周例会，总会有同事反复提到一个问题：为什么我那么努力，可就是没有业绩。？

    为什么没业绩呢？你得问自己，打电话时，你微笑了吗？

    很多人都知道，我们在接听朋友电话时，总能感受到对方的心情。如果对方心情好，我们听到的声音悠扬悦耳，对生活充满了希望。如果对方心情低落，我们听到的声音低沉黯哑，有着对生活的迷茫。如果对方心情不好不坏，我们听到的声音平淡无华，谈话久了，会有昏昏欲睡之感。

    作为一名电话销售人员，你打电话时，给你的客户带去的是希望还是迷茫，更或者是一种冷漠。

    电话销售，本身就是一个特殊的行业，客户对我们只闻其声不见其人。如果我们的声音低沉黯哑或者平淡无华，电话30秒，客户就会挂断你的电话。你要知道，客户拒绝你比接受你更容易。

    你要让自己微笑，要用积极的态度和一颗必胜的信心，用电话传递出去，留住对方的电话。让客户听到你的声音是一种享受，更胜者，让客户听到你的声音时感受到的是对生活的热情。

    在我们职场，有一位很优秀的坐席，她每月的业绩在公司都榜上有名。很多同事都找她谈工作经验。她只有一句话：把你的微笑用声音传递出去，用的你业务知识去征服你的客户。

    她的电话，在会议上多次作为优秀录音进行分享。分析时发现，她的整通录音声音起伏有调，就像在唱歌一样。每句话每个字都吐字清晰，面对客户的突发发问，也能及时做出解答。

    她还在电脑边上还放置了一面小镜子。每次打电话时，都习惯面对镜子说话。她曾说，我们要把客户当做我们身边的人，打电话就像在和他做面对面的交谈，你要用语言、动作、表情去打动他。让他信任你，认同你。这样，你就离成交不远了。