一、通辽市自来水公司简介

通辽自来水公司始建于1958年，是集产、供、销为一体的服务性供水企业，也是保证全市工一生产和人民生活用水的重要唯一企业。

自来水公司经过四十七年的建设，供水事业飞速发展。已由原来的一个水厂发展到六个水厂，日供水能力达到10.3万吨/日，担负着通辽市区近30万居民、3400多家企事业单位和第三产业的生产、生活、绿化、消防、公共设施的供水任务。公司现已形成了钻井、给水工程设计、安装、水表修校、水质化验、机泵检修、供水高度等完善的供水体系，并已实行了微机化管理为主体的供水新格局。     

二、通辽市自来水公司呼叫中心介绍

通辽市自来水公司呼叫中心包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、ctsAdmin(平台管理程序)、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统，客户端是客户直接在强讯的控件基础上进行开发的，体现了公司软件的兼容性和稳定性。

客户通过呼叫中心，直接联系到客服人员，咨询相关知识和问题，了解相关业务，更加方便了市民，自来水公司客服人员也能接收业务的办理，一旦市民有疑问或者问题，客服人员电话中就能够协助解决并记录，市民也可以直接通过电话报修，增加了自来水公司客服人员的工作效率，更加使他们的工作有稳不乱。总之，通辽市自来水公司呼叫中心，已经成为政府联系群众不可或缺的纽带和桥梁。

客服中心作为通辽市自来水公司一个单独的部门，是顾客和广电人员沟通的重要渠道，承担着支持和服务等任务，与呼叫中心的强大功能息息相关。强讯呼叫中心自上线以来运行稳定，得到一致好评。