在线客服系统为企业打造主动式营销方式。通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
一般在线客服常见于云服务的呼叫中心系统中，鲜有自建呼叫中心拥有在线客服功能，这是因为这两者的融合需要在研发的时候着手，分立再融合需要改动太大。
在线客服是挖取网站意向客户的方法，实现方法很简单，只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。
自建和云是呼叫中心实现的两种模式，各有长短。但是呼叫中心的发展走向一直朝着高效、效益和一体化发展，未来呼叫中心应该是以自建为主，云呼为辅的模式，即在自建呼叫中心上面丰富和添加云呼的优势、全媒体渠道和业务系统对接等形成一体化、一站式的呼叫中心系统。
AOFAX自建呼叫中心信息存储本地，完全不用担心企业数据和信息被偷窃、被利用。例如分布式部署，之前是云呼的特色招牌，然而现如今已经有商家掌握了分布技术，例如AOFAX呼叫中心系统，利用全球域名解析，来部署远在他方的人员和公司，统一管理，实现无距离办公！此外，还可以利用域名解析实现远程监控，手机漫游等强大功能。
试想通过在信息安全保障下，扩宽企业服务和营销渠道，提升企业形象。在线客服不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
此外，利用AOFAX呼叫中心内嵌的知识库，客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。
