你会惊讶地发现，七十多年前，有呼叫处理功能的电话公司就出现了。有两条线路，他们采用了当时先进的自动呼叫分配器：呼出和呼入。接着，这些公司的技术装备不断增加，但是对呼叫中心的理解却一直没有变。电话呼叫中心(英文单词call-call)是公司的一个部门或者独立的机构，负责为客户提供来电和电力回收服务。从根本上说，它是一个销售渠道，为品牌产品的买家提供反馈。另外，扩展版的呼叫中心还提供投票、各种投票、促销以及消费者支持等服务。

历史：

在欧洲建立了英国第一家呼叫中心。庞大的400电话交换机更像钢琴，起自动呼叫分配器的作用。

1973年，美国的电话呼叫中心出现了。一家加利福尼亚公司， Rockwell开发了自己的电话系统。不久，美国大陆航空公司的五个枢纽就能用电话订票。

而且苏联并没有落后西方。二十世纪七十年代，第一家呼叫中心即“信息中心”出现。这些信息是通过专门付费的电话提供的，其中包括15戈比的通话。你可以给苏联呼叫中心打电话，以获得该城市商业的联系方式和私人电话号码。

第一个呼叫中心的功能当然很有限。一般是处理传入或传出的呼叫。

400电话呼叫中心要解决的主要问题只有六点：

从老客户、新客户和客户中处理来料加工。

能够以语音消息的形式收听关于呼叫(及呼叫本身)的信息，并以自动方式提供对这些数据的访问。

让操作员和员工享受公司的日常操作。现代化的设备可以让你自动完成很多任务。比如，回答一个典型顾客的问题：“怎样上班”、“产品或服务的花费”、“工作时间”等等。

开展促销活动，民意测验以及商品和服务预售。

客服，客户支持。

销售场景的使用可以通过减少响应等待时间来组织有效地沟通。

所以，要成功地执行这些任务，呼叫中心必须在最佳状态下工作。现代化的电话公司使用计算机系统，自动装置来分配呼叫和计费。

所以，现代400电话云呼叫中心应该具备下列功能：

电话自动登记；

收集并存储数据库中的客户数据，分析呼叫记录；

电话分配；

电话录音；

对各个操作员和整个中心的图表、图表、工作计划进行绘图；

对来电、未接来电信息进行语音提示和可视显示；

建立呼叫队列、转发、激活等应答模式，以及处理呼叫的其他选项。