呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且，每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。

呼叫中心在企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。按业务划分来看，呼叫中心的业务大类归到了BPO当中。呼叫中心作为新兴产业，具有高附加值、低碳经济、提高城市服务业水平、创造大量就业机会等优点。

传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本，另一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。采用呼叫中心则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。

在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无须额外开销。相比之下，普通的营业网点要做到这一点就很困难，至少会大大增加营业成本。呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。

例如，在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。

这在呼叫中心用于客户服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据其主叫号码从数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以找到以往的电话记录以及已经解决的问题与尚未解决的问题，这样双方很快就可进入问题的核心。

呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移到相关专业人员的座席七，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

通过呼叫中心收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来最好的竞争优势。

中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”，在2017年《财富》世界500强中位列第241位。

中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。

合力亿捷承接中国联通总部及浙江、湖北、湖南等13个省份联通分公司的电信级客服中心业务系统建设，在线客服系统支持、企业级内部应用支持。对业务系统研发组建以及大数据分析(营销、维系层面)有长期实践经验以及成熟的技术实力，是中国联通主要业务合作伙伴之一。

中国联通是目前国内唯一一家三地上市(纽约、香港、上海)受境内外证券监管机构的双重监管和投资者的双重监督的电信公司，北京分公司作为中国联通设在北京的分支机构，主要负责北京地区通信网络的建设和运营。“电话导航114”是北京联通语音综合信息服务的强势品牌，主要涵盖通信导航、信息导航和交易导航三大层面内容，并以优质的服务理念向社会公众提供全面、精确、专业的综合信息服务，同时也为政企客户、商务客户搭建高效、快捷的信息发布平台。

利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，提供包括全座席业务外包服务、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务等，实现客户服务、电话营销、咨询、调研和数据挖掘、投诉等功能。在北京、上海、成都建立BPO运营中心，主要承接离岸客户、国内跨域客户和政府招商的高端客户项目，提供包括数据清理、电话营销、展会邀请、数据录入等专业服务。