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张店税务:“1+N”云呼叫服务更便捷播报文章

2022-07-08 15:35  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  中国山东网-感知山东6月23日讯 (记者 江学俊 通讯员 芦艺汀 赵慧) 为进一步优化税收营商环境,国家税务总局淄博市张店区税务局办税服务厅在积极配合市局“1+12+N”的网上业务一体化智能集中处理机制的基础上,成立淄博市中心城区厅线联动“云呼叫中心”,将一个号码拓展为6个云端座席,安排专员接听,多人可以同时打进一个电话,极大提高了热线电话接听率。



  “在家办税遇到问题时拨打税务局的公开电话就能解决,而且一打就通,服务很到位。”市民赵女士满意地说。


  厅线联动“云呼叫中心”主要集中受理淄博中心城区及周围区县的政策咨询、操作指引和意见处理,对能通过线上非接触办理的业务,引导纳税人通过电子税务局、自助终端、个税APP等线上方式办理。结束通话后,接线员会及时通过手工录入电话小结,保证100%接通、100%满意,增强办税、咨询一体化服务能力。今年以来,“云呼叫中心”已受理纳税人热线咨询业务34891笔,有效满足了广大纳税人缴费人涉税远程咨询的需求。



  张店区税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念,为更好提高服务质效,厅线联动“云呼叫中心”对内定期组织业务培训和接话礼仪训练,保证接线员熟练掌握各种税收优惠政策、云平台的系统操作、知识库等各类系统的操作,学习并熟练运用规范用语、服务礼仪、沟通技巧等服务技能,确保每时每刻都能为纳税人缴费人提供热情周到的优质服务。




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