什么是中间件？

中间件：介于应用系统和系统软件之间的一类软件。

系统软件：系统软件是指控制和协调计算机及外部设备,支持应用软件开发和运行的系统。一般来讲，系统软件包括操作系统和一系列基本的工具（比如编译器，数据库管理，存储器格式化，文件系统管理，用户身份验证，驱动管理，网络连接等方面的工具），是支持计算机系统正常运行并实现用户操作的那部分软件。

应用系统：应用系统一般由计算机硬件系统、系统软件、应用软件组成。计算机基本硬件系统由运算器和控制器、存储器、外围接口和外围设备组成。系统软件包括操作系统、编译程序、数据库管理系统、各种高级语言等。应用软件由通用支援软件和各种应用软件包组成。

而今天我们要说到的呼叫中心中间件也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。是一种位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包，其可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。

为什么要使用中间件

具体地说，中间件屏蔽了底层操作系统的复杂性，使程序开发人员面对一个简单而统一的开发环境，减少程序设计的复杂性，将注意力集中在自己的业务上，不必再为程序在不同系统软件上的移植而重复工作，从而大大减少了技术上的负担。

中间件带给应用系统的，不只是开发的简便、开发周期的缩短，也减少了系统的维护、运行和管理的工作量，还减少了计算机总体费用的投入。


集成商们为什么要选择长沙朗深的呼叫中心中间件？

1、朗深的所有中间件都已完成国产化适配，无论客户现在或是将来是否需要国产化都能使用；

2、朗深专注于中间件，产品专用于软件开发商的二次开发，公司本身不涉足业务开发，无客户竞争之忧；

3、产品接口丰富，简单易使用

公司的：

1、电话+文字全渠道客服机器人中间件：可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息；既可快速部署使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。

2、UniMedia中间件：配套深圳东进Keygoe系列多媒体交换机和K卡产品，为集成商提供简单易用的二次开发接口，适用于大中小型的专业电话呼叫中心建设。具备电信级稳定可靠性，是东进海外市场指定的配套中间件产品，远销非洲和东南亚地区。

3、SIP软电话开发包：封装了SIP协议栈，可帮助集成商在自己的安卓或IOS系统的APP中内嵌SIP软电话。

4、云通信中间件：用于构建 “电话+即时通信相融合”的通信私有云。通过中间件提供接口业务系统能够个性化地集成云通信能力。

5、iSoftCall中间件：是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。开放平台全面支持SIP软电话、电话AI人工智能、视频通话、WEBRTC网页电话。

以上中间件都已成功应用与政府，公安，消防，机场等高端呼叫中心，并得到客户的好评。朗深产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。