制造业从原料加工到终端销售，其过程涉及库存管理、订单管理、售前以及售后服务等多个环节，每个环节都需要与客户进行有效沟通。传统的制造业普遍面临着业务部门多，信息整合难，无法统一监控管理；部门沟通协调复杂，导致管理效率低；客户咨询量大，但客服接入方式传统，客服人员不足；客户服务质量考核难等问题。

为实现制造业一站式客户服务管理模式，蓝点软件运用自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术赋能企业服务，开发统一的客户服务信息管理平台即制造业呼叫中心客服系统，集中受理客户的业务需求，同时也可以根据企业需求进行定制开发。

制造业呼叫中心客服系统功能介绍：

智能话务员

灵活定制的智能语音流程功能够实现各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询。对于客户的来电咨询，智能话务员能够从知识库系统匹配答案，7×24小时服务，及时有效回答客户问题，缓解人工客服线上压力，集中精力解决复杂的客户诉求。有效减少人工客服基础工作量和人力成本投入，提高企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。

来电弹屏

电话接入后，系统可以快速的根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息，避免后续出现重复询问或者服务口径不统一的情况。

客户信息管理

支持用户信息录入、批量增减、会员信息编辑等功能，同时还拥有客户标签、客户画像、跟进记录查询功能，便于客服快速了解客户的基本情况，为其提供个性化服务。
客户工单管理

客服受理客户的各种业务需求后登记工单，根据客户诉求类型在相关部门之间流转，并设置工单跟进任务提醒，跟踪处理过程，直到最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程。

数据统计

提供电话总量、接通数量、通话时长、客户代表工作量等信息的统计功能，多维度展现各部门业务绩效、团队服务质量、客服工作效率，为制造业提升客户服务质量，加强客服绩效考核及决策提供重要数据支持。

智能语音回访

系统通过智能语音系统实现新用户回访、质保回访、客户关怀等，收集客户对业务处理结果的意见及建议，帮助企业进一步了解客户诉求，不断优化产品及服务。

智能质检

智能质检能够实现对所有电话录音进行全量质检，同时生成质检报告，直观地了解呼叫中心 整体话务质量，督促各部门不断提升服务质量。

多渠道接入

支持微信小程序、公众号、官网、APP、电话、短信等渠道接入，全终端客户服务入口，统一客户服务体验，实现一站式服务管理模式，不流失每一位客户。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、制造业呼叫中心客服系统解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。