目前而言，智能客服可应对大部分的重复性、通用性问题，极大缩短响应时间，明显提高处理效率，同时24小时在线，如能被妥善应用于呼叫中心系统，就可大大节省人力成本，为坐席、管理者及客户带来非凡体验，这对于企业，尤其是谋求呼叫中心变革升级的传统企业来说无疑是巨大的利好。然而，实力能在呼叫中心系统厂家排名领先的厂商终究是凤毛麟角，受限于大量厂商的技术实力不足，智能客服系统时常会出现答非所问的现象，严重影响了用户体验。

　　要想让智能客服完美服务于客户，高妙的技术是必不可少的。尤其是语义理解与情感计算可谓是客服机器人的核心。这两门艰深的NLP技术，需要长时间的研发投入，即使是专业的AI公司，能够完全攻克的也寥寥无几。除此之外，“以智能客服取代人工客服”这类策略的失当，过于重视智能化而忽略便利化这类认知方面的偏差，更是进一步让众多企业的呼叫中心变革升级成效不甚理想。

　　能够在呼叫中心系统厂家排名中领先的竹间智能，则推出了智能客服3.0解决了这一系列难题。竹间的智能客服3.0，不是简单的对话机器人，而是面向丰富的场景，由多种AI应用搭配织成庞大的AI服务网络，面面俱到地处理客户的需求，纾解客户的烦忧。竹间的每个机器人，基本上三天即可完成训练并上线。目前，智能客服3.0囊括对话机器人、IM、坐席辅助、用户画像、数据分析与洞察等多种功能模块，形成全渠道多媒体智能客服平台解决方案，为传统企业呼叫中心实现多方位智能化升级。

　　现如今，在实际项目中，竹间对话机器人的意图识别准确率平均可达到95%以上，问答准确率评论可达到90%以上，智能客服的解决率平均可达到87%以上，由此可助企业降低50%到80%的人力成本。在实际案例中，某些企业的客户满意度甚至能达到95.4%的高水准，这也无疑证实竹间智能得以位居呼叫中心系统厂家排名前列绝非浪得虚名。