呼叫中心系统除了呼入呼出外，还有很多功能，比如呼叫中心系统中的录音质检功能，很多用户就不知道具体是做什么用的，这功能有什么作用，导致无法好好利用起这些功能，帮助企业更好的管理企业，也有些企业通常使用录音质检是为了对坐席的通话录音进行考察、分析。是对使用人员的工作内容进行检测，目的是通过质检功能提高公司的服务质量。下面我们就来了解一下呼叫中心的质检功能。
呼叫中心智能质检系统的优势在于信息化建设和检验监管技术的发展，能够将公司的重大决策纳入制度化轨道，从而提高工作效率和质量。智能质检是通过AI技术，实时将呼入呼出的座席通话语音转换为文字，并对系统输入确认好的质检文字命令，进行AI处理的质检过程。智能质检是呼叫中心系统的重要组成部分，可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。
1. 解决了传统人工质检的问题，节省了人力成本与时间成本，高校的提升了坐席的工作效率与服务质量。
2. 监控座席人员工作，在座席人员对客户服务的过程中，必要时进行在线指导或者强制转接服务坐席。
3. 收集从坐席监听中可能存在的问题，对公司话术能及时反馈，并对录音中的话术质量进行分析报告、汇总、考察;
4. 对新员工的服务进行录音监听，协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助完成服务客户工作;
5.对坐席进行全量质检，有利于企业规范客服服务流程，制定出更加规范的制度与管理模式。
