一个靠谱的智能客服系统，一般需要具备以下几个功能：

　　智能客服系统可以满足客户从多渠道发起沟通需求，通过网站、APP、小程序、邮件、微博等渠道进行咨询。全渠道接入方式也可以满足不同沟通模式，无论是文本还是附件等，都能通过其扩展的方式来获得客户的关注。

　　智能客服系统也表现在人机合作上，人工座席与智能客服合作搭配，更加可以提升服务效率以及客户体验，其效果也十分显着，其客户满意度也为企业解决了诸多问题，通过这样人机合作的方式，也能对客户进行标签洞察，智能客服系统的作用愈发清晰。

　　传统的客服系统怎样做到在节约成本的前提下快速升级智能化？

　　智能客服系统在完成智能化升级之后，解决了传统客服的问题。这不仅不会浪费更多人工成本，反而解决了无法进行管理的问题。客服沟通体验感变好，业务流程被简化，其标准化执行方式也让更多企业了解到智能化客服作用。城市发展以及企业发展离不开创新，智能化客服的参与也改变了传统模式，通过这样的方式，使其企业的运营模式和满意度都有所提升。