早在20世纪80年代，呼叫中心就在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。尔后，随着中国经济的不断发展，呼叫中心的概念也被引入国内。如今，呼叫中心已在家电企业、邮电、银行、航空、铁路、保险、股票、房地产、旅游、公共安全等众多的行业之间搭建起了沟通桥梁，成为了与日常生活息息相关的重要存在。

作为在通信行业内拥有丰富经验的企业，百悟科技基于传统呼叫中心平台技术升级推出了智能呼叫中心平台，通过人工智能、云计算、大数据等技术，采用全虚拟化部署，支持集群大容量呼叫服务，可通过MRCP与AI平台对接、语音平台Pass运营管理、多企业多租户运营等多项能力提升企业在线解决效率，实现企业品牌价值再升级。

百悟科技智能呼叫中心平台 跨渠道统一工作台灵活配置管理模块

百悟科技智能呼叫中心采用跨渠道统一坐席工作台，支持弹屏、客户数据、质检评分、统计查询、图表展示、大屏监控等多项灵活的线上定制化配置能力，可根据企业需求进行定制。还拥有工单、客户资料、工作流、知识库、预约管理、满意度、咨询转接、监控、质检等全流程节点的管理模块，满足企业个性化流程需求。企业可通过PC、手机接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，随时随地快速解决客户问题。

百悟科技智能呼叫中心平台 全媒体覆盖支持多种方式沟通

百悟科技呼叫中心拥有全媒体覆盖能力，不仅支持语音、短信、邮件等传统通信方式，还支持互联网的社交媒体，微信、微博、视频等新兴通讯方式。企业通过平台可以与用户完成文字、图片、语音的交互，还可以关联微信公众号接入原始聊天消息进行沟通，使企业与用户之间的沟通更加高效。

百悟科技智能呼叫中心平台 高并发能力确保服务不掉线、不缩水

百悟科技智能呼叫中心平台支持大规模的并发呼入和呼出，单中心并发数据可以达到1000+路，能够在保障企业反应速度的同时，对用户的问题进行迅速处理和解决。此外，还配备了智能客服系统，支持智能外呼、智能 IVR、智能文本、智能助手等多种业务，7×24小时全时段覆盖，创新人机协同办公模式，及时且快速地帮助企业完成客户咨询、答复、操作指引、预约等日常服务，确保企业服务不掉线、不缩水。

百悟科技凭借其过硬的技术、高品质的标准化产品和成熟的应用能力，已为众多企业解决了呼叫中心的现存问题，推动其建设数字化、专业化、立体化的智能化体系，提高企业的服务效率，帮助更多企业提升品牌价值。