某保险公司是在香港联合交易所上市的人寿保险集团，致力于为个人及企业提供高品质的产品及服务，涵盖人寿保险、医疗保险、重大疾病保险、意外伤害保险以及养老保险、投资理财、教育储蓄等，不仅满足个人客户在长期储蓄及保障方面的需要，也为企业客户提供雇员福利、信贷保险和退休保障服务。
保险行业亟需数智化转型
近年来，保险行业正在面临人口结构变化、消费者预期转变、数字技术和数据分析能力飞速发展、持续防范创新风险等多种多样的挑战。作为数据密集型行业，保险业的数字化和智能化转型不仅是大势所趋，而且已经形成了行业共识。
在此基础上，保险公司需要快速提升数据能力，加强数字技术应用，不断加快产品和服务创新，通过数字化、智能化转型，真正解决客户的实际需求，提升客户的服务体验，也更好地服务保险代理人。
具体而言，在产品开发方面，需要采用大数据分析进行定制产品开发；在精准获客方面，需要有效触达客户、挖掘客户的真实需求；在运营自动化方面，也需要在承保、理赔、客服等场景中降低人工成本。从行业趋势到企业需求，该保险公司与小i机器人达成合作，以AI赋能保险智能化服务。
AI赋能，推进保险智能化服务
在本次项目中，小i通过NLP技术、搜索技术以及语音技术，打造了AI能力三合一的技术体系，为该保险公司提供了在线智能客服机器人、智能坐席知识库、智能外呼平台及语音质检等层次丰富、高质量的智能化服务。
在该保险公司的营业厅，小i机器人推出了线下智能实体机器人应用。机器人可以提供来宾欢迎、业务知识咨询、大堂巡检、地图指引等功能服务。在AI赋能之下，该保险公司集中整合营业厅资源，从整体上对各地中心对外营业厅进行了升级改造。
小i也为该保险公司量身打造了智能服务机器人，主要服务于保险代理人，也可服务于保险客户。智能服务机器人可以助力保险代理人来查询保险产品、核保规则等一系列与保险展业相关的知识，提高服务效率并优化服务质量。
在智能知识库的应用方面，小i为该保险公司构建了新一代智能知识管理平台，实现了知识生命周期的闭环管理，也重塑了知识查询方式，实现了知识的有机整合。经过人工智能的知识梳理之后，新知识库的体量更为轻盈，也大大提升了业务咨询的服务效率。
对于智能外呼领域，小i综合运用了智能语音识别、智能语音合成、语义理解、智能交互等AI技术，打造了与名单筛选系统、质检系统对接，实现全自动、智能化语音交互自助服务，提高客户服务体验，提升外呼效率。小i与该保险公司共同建设了多种外呼场景，实现标准和差异融合，容错和精准平衡。
对于保险业，AI可以赋能创新服务、提升技术和精细管理等多方面应用，更加有效地触达客户，切实提升客户服务质量和效率。小i机器人将以持续发展的AI技术创新能力，一路伴随保险行业的数字化、智能化转型升级。
