2023年春节临近，疫情放开后的首个年夜饭怎么吃？让更多家庭充满期待。年味渐浓，全国各地年夜饭预订火爆，打电话预订年夜饭的客户络绎不绝。餐饮行业回暖趋势明显，餐饮业的年味愈发浓郁。

在“年货经济”、“假日经济”等浓郁氛围的刺激下，居民消费正逐步回暖，年夜饭的预订也热火朝天。线下，年夜饭包间重金难求；线上，有关年夜饭的预制菜订单量大幅提升，红红火火的“年夜饭经济”成为当下餐饮行业的主基调。

在餐饮行业O2O的模式下，蓝点软件将呼叫中心与餐饮服务结合起来，通过呼叫中心系统软件为餐饮企业提供多种协助和服务功能，助力餐饮企业快速发展，突破管理瓶颈。对于餐饮行业来说，呼叫中心系统的主要作用就是服务订餐电话，高效处理客户的订餐需求，为客户提供优质的服务。餐饮呼叫中心系统有哪些常用功能呢？

IVR语音导航+来电弹屏

根据商家的经营特点，灵活设置IVR语音导航，提高品牌影响力，准确把订餐、咨询与售后等电话分配到相应的座席，座席在来电弹屏页面根据来电内容直接记录客户的咨询内容、订餐信息等。

通话录音+工单管理

能够实现对客服人员的通话内容进行实时监控和录音。管理员或座席可随时调取通话录音，查询通话内容，也可将录音下载到本地，利用工单系统可以将订餐或售后等信息创建工单并分类，如创建一个预约开发票的工单，将工单派发给开票人员，开票人员再根据工单内容处理。

短信模块+预约提醒

当座席完成客户订餐后，可利用短信功能给客户发送订餐成功短信提醒；如客户提前一个月预定了餐位，到期前系统可提醒座席是否给客户回电提醒。

统计报表

呼叫中心系统可依据来、去电的具体情况进行有效统计，包括客户的来电记录、座席状态、接听数量、短信收发记录等等，并且生成各种统计图形，多维度的统计报表可以让管理者清楚了解客服人员的工作量、服务态度、工作效率，并通过多项数据信息采集分析，全方位了解企业运营情况，适时调整运营策略，为餐饮企业决策提供有效数据。

电话回访

座席主要针对餐品的质量、售后处理满意度等问题进行电话回访，收集客户意见建议，便于规范督促服务的执行，不断调整餐饮企业的经营管理策略，提高经营效益和效率。

多渠道接入

支持电话、微信、网页、APP、邮件、微博、短信等多渠道接入系统。客户可以通过电话、微信、公众号等方式进行预订或者留言咨询等。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、餐饮行业呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。