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助力电力企业,打造新一代95598智能呼叫中心系统

2023-03-03 19:08  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


随着社会的发展进步,各行各业对信息化工作管理要求越来越规范化、数据化、智能化。特别是电力行业,95598作为电力公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口,对各类信息的及时处理、综合调度各类抢险抢修工作尤为重要。

目前很多电力公司,都出现了电话接通率提升的瓶颈,话务忙时客户无法第一时间接通服务,导致客客户体验下降;顾问填写工单工作量大、效率不高,且容易造成信息的错漏等问题。因此需对现有系统进行智能化升级改造,通过引入智能化技术,优化系统使用体验、提升客户服务质量。

米糠云推出的95598智能热线方案,通过AI和大数据技术为核心,可实现客户咨询自动回复、自动生成工单任务、全面智能质检等功能,不仅大大减轻了人工客服的业务压力,还能实现更主动、更精准的客户服务与高效沟通,帮助电力企业全面提升呼叫中心系统的智能化水平。

智能话务员

灵活定制智能语音流程功能,实现各种电话自助服务,能够解决大量重复问题咨询。电力用户拨打客服中心热线,可享受7*24的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等服务。

智能座席实时辅助

为座席提供智能的解答话术引导,实时将座席与客户的对话转为文字,并提供话术建议、流程提醒、服务规范监控与提醒,帮助座席提升业务技能和服务质效。

智能质检

用户拨打的每一通热线电话,系统都会全程录音。智能质检能够实现全量质检,系统将通话内容实时转写文本,并根据配置好的质检规则,对录音里的高频词、投诉热词等业务词进行分析后,生成详细质检报告,使管理者能够快速了解座席服务情况,有效督促客服工作内容的改进,提升座席人员的服务质量。

智能语音外呼

结合电力公司的外呼场景,用智能语言机器人代替人工做大量简单性和重复性较高的工作,例如客户回访、客户关怀、欠费通知、停电通知等服务,大幅提升客服中心能效。

系统运维及监控告警

为了保证系统的安全稳定运行,不仅使用了双机热备技术,还开发了运维及监控告警功能。支持对语音交换机设备、线路、服务器主机运行状况、网络、数据库等系统核心状态进行实时监控。

电力公司通过建立95598智能热线系统,可以有效提高电力服务质量和管理效率,为用户提供更加便利、高效的服务,同时也能提高电力公司品牌和声誉。




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