近日，市民出行逛街聚会、踏青春游的意愿强烈，全国多个城市轨道交通单日客流量屡创新高。随着各城市地铁交通线路的不断增加，轨道交通已经成为广大市民出行的重要交通工具， 其服务质量越来越受到大众和管理者的关注。

为更好地适应地铁网络化运营的需求，为进一步提升轨道交通运营服务水平，向乘客提供更为便捷、高效的热线咨询服务。蓝点软件为城市轨道交通行业提供了完整、便捷、灵活的服务热线系统解决方案，能够实现话务热线、舆情信息、群众满意度评价等场景应用。

轨道交通服务热线系统能够集中受理乘客在城市轨道交通运营中遇到的问题，并将处理结果、反馈情况统一管理，供各级技术和管理人员查询和统计分析，从而不断提高城市轨道交通运营管理、咨询服务的效率和水平，提升城市的良好形象。

城市轨道交通服务热线系统功能特点:

一、蓝点软件采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理乘客的业务需求，为乘客提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

二、系统运用交互式语音应答（IVR)和自动呼叫分配（ACD）进行路由交互，实现自动呼叫分配，将接入热线系统的来电按特定规则自动转接到相应的座席代表，有效缩短乘客在线等待时间，更加便捷的接受来自乘客的服务反馈，迅速的为乘客解决疑问提供优质服务，提高乘客服务体验。

三、智能话务员全天候7*24在线，能够通过灵活定制智能语音流程功能实现各种电话自助服务，如乘车线路，票价查询、失物招领、投诉建议等日常乘坐轨道交通伴随的问题，大大减轻了人工客服的压力，提高服务效率。

四、完善的客户信息管理、客户分析、业务分析、统计报表等功能，通过多维度数据分析，了解各个运营项目明细，为轨道交通企业的发展决策提供有效参考依据。

五、系统支持热线电话全程录音并可以通过AI语音识别进行智能质检与预警，加强客服热线服务质量监督，对业务违规、服务态度差、市民情绪异常、敏感词等风险情况实时预警并进行干预，有效降低风险，实现乘客服务质量及满意度的全面提升。

六、支持业务系统对接，轨道交通行业的服务热线应用有非常明显的行业特色，特别是对于平台在应用整合能力方面有着近乎苛刻的技术性能要求。我们提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接，服务热线系统更加稳定、数据处理更加便捷，能够更好的支持地铁服务工作。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、城市轨道交通服务热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。