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轻量级单路呼入客服电话机器人来了

2023-03-07 17:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


秒答电小猫与市场上占绝大多数份额得外呼类电话机器人不同,秒答电小猫属于呼入型的单路电话机器人。主要是为企业解决“接电话”方面的痛点问题。该产品能够使用AI技术代替人工客服接听用户电话,提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务,解答客户问题,采集客户信息,并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。

考虑到用户的需求,目前秒答电小猫只需要崽小程序上注册,充值,在原先的电话线和话机之间接入一个机器人设备即可。后续用户都可以在小程序的后台进行相关的设置,启用。

秒答电小猫的启用与创建:

目前秒答电小猫支持“来电业务咨询,来电业务受理,外呼语音通知,外呼问卷调查”等地雷电话机器人。每一类又可以创建多个机器人实例。

在小程序的后台“来华代接”页中可以创建和管理来华机器人,一台设备可以启用多个来话机器人,可设置统一的时间段和统一的欢迎词,黑名单的号码可以被直接挂断。

在“外呼通知”页中可以创建和管理外呼机器人。可以同时创建和启用多个外呼机器人,外呼机器人只在外呼时段内发起呼叫。

费用相关问题:

每条电话线路按月收取服务费。在小程序的“设备管理”中可通过微信充值购买使用时长,时长消耗完毕之后,设备将无法使用。直到再次充值续费后,重新在小程序后台登陆即刻生效可用。

设备支持断电、断网逃生。即使在断电或断网时,外线也会直接连接分机,保证电话不受影响。需要注意的是,机器人在进行电话通话时,线路会占线,其他人打不进来。

话术问题:

对于机器人话术是一个非常关键性的问题,话术的质量的高低,决定了客户的体验感好坏。秒答电小猫的话术可以由用户登陆小程序的后台,直接在后台设置修改。而修改者无需编码能力,只要会打字即可。这样的话术能无尽的贴合日常客服与客户的对话,给客户更好的体验感。

总而言之,用户只需要在电话线与话机之间接入一个机器人设备,然后再小程序的后台惊醒简单的设置即可使用。无需布线和硬件的投入,可以算的上是零使用门槛。

而朗深长期耕耘于呼叫中心行业,有着丰富的经验,公司所有产品均拥有独立知识产权。研发的呼叫中心中间件产品紧跟时代潮流做好了国产化适配,也成功的帮助消防,机场,供热等行业呼叫中心智能升级,获得用户的好评。




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