作为企业管理中的一个重要环节，客户服务的质量与效率一直以来都备受重视。然而，随着人工成本不断上涨，如何在保证客户服务质量的前提下降低成本，成为了越来越多企业关注的问题。下面，维音带你一起探究客户服务外包的重要价值。

一、什么是客户服务外包

客户服务外包（Customer Service Oriented, CSO）是指企业将原本由自己提供的部分或者全部服务外包给其他专业机构来完成，从而实现企业资源的优化配置。

从字面上理解，客户服务外包主要是指客户服务外包公司将与客户关系维护相关的业务外包出去，由第三方公司来完成，而并非是直接将客户服务外包公司承包给自己。实际上，从业务内容上来看，客户服务外包并不局限于售后服务的范围之内，还包括了企业内部员工的一些活动。

例如，企业内部的一些技术研发活动、客户调研以及需求分析工作等都属于客户服务外包的范围。除此之外，企业还可以将一些诸如客服中心管理等非核心业务交给第三方机构来完成。

二、客户服务外包的重要价值

客户服务外包能够帮助企业实现以下几个方面的重要价值。

1. 提高动态管理效率

在传统的业务模式下，企业不能很好地了解自己核心业务的变化情况，也不能及时了解自身资源所处的状态，无法在不断变化的市场环境中生存并发展。通过客户服务外包则能有效地解决这一问题。通过对所有合作伙伴进行统一管理、监控以及考核，能够实时跟踪各合作伙伴业务情况、绩效情况以及人力资源变化等信息，从而有效提高了企业动态管理和运营能力。

2. 提升客户的满意度

外包服务机构在响应客户问题时，更加系统和高效，避免了内部部门沟通的缺陷，让客户的问题得到更快速、准确的解决。同时，外包机构的技能和经验还可以提高客户服务的质量和效率，为客户提供更加全面、多元化的服务。在为客户提供专业咨询服务的同时，也会对企业的管理水平、业务流程以及服务质量进行持续的改进。这样做能帮助企业及时发现问题并解决问题，从而满足客户的需求，赢得更多的客户和市场。

3.降低人力资源成本

在传统模式下，企业需要招聘大量的员工来维持正常运作。在这种情况下，企业要花费大量时间和成本去招聘管理员工。通过与其他服务商合作，能够有效地节省企业招聘和管理员工的时间和成本。

三、企业如何选择合适的外包服务提供商

不同行业对于客户服务外包的需求有很大差异，因此在选择外包服务提供商时要注意以下几个方面：

1.要注意考察服务商的专业水平，包括他们是否有专业的技术人员、专业的客户服务团队等。只有具备这些条件，服务商才能更好地为企业提供客户服务，让企业享受到优质、高效、专业的服务。

2.要注意考察服务商的组织管理能力。在选择外包服务提供商时，企业可以对服务商的组织管理能力和团队实力进行综合考察，可以直接体现出服务商的专业性和职业化程度。

3.要注意考察服务商是否拥有专业知识背景，可以通过咨询方式了解他们是否对所处行业领域有所了解，拥有较好的知识结构。

4.要注意考察服务商是否具备良好的服务意识，包括主动提供服务和及时响应服务。如果遇到紧急情况，是否能够第一时间提供帮助；在遇到问题时，能否及时与客户取得联系；出现问题时，能够主动与客户沟通解决问题等。

以上是客户服务外包相关的内容分享，客户服务外包作为一种经济高效的管理模式，已经成为越来越多企业的佳选，不仅能够提高动态管理效率，还能够提升客户满意度。