呼叫中心是企业与客户交流沟通的重要渠道之一。呼叫中心管理需要具备应变创新能力，以应对市场需求和客户期望的不断变化。

一、应变能力

呼叫中心的工作环境经常受到各种因素的干扰，例如突发事件、人员缺失等。管理者需要具备应变能力，及时采取措施减少服务中断时间，并确保客户在最短时间内得到满意的回应。同时，管理者还需要关注客户反馈，及时调整服务策略，以适应客户的需求。

二、创新能力

呼叫中心的服务模式、技术手段等随着科技进步而不断更新换代。管理者需要具备创新能力，不断引入新技术、新方法，优化服务流程，提高服务效率和质量，提升客户满意度。例如，通过人工智能技术实现语音识别、自动导航、智能推荐等功能，为客户提供更加智能、便捷的服务体验。

三、人才管理能力

呼叫中心的员工是服务的核心。管理者需要具备人才管理能力，制定合理的激励政策，提供培训和晋升机会，吸引和留住优秀员工。通过专业化的岗位分工和技能培养，提高员工服务技能和专业素养，提升企业服务品牌形象。

四、数据分析能力

呼叫中心服务涉及到大量数据的处理和分析。管理者需要具备数据分析能力，通过对客户反馈、服务质量等数据的深入挖掘，发现问题、优化流程，提高服务质量和效率，并为企业决策提供科学依据。

综上所述，呼叫中心管理需要具备应变创新能力，注重人才管理和数据分析，以不断优化服务流程和提升服务水平，满足客户需求，增强企业核心竞争力。