呼叫中心是企业与客户之间的桥梁，对于营销、客服、售后等业务的处理起着至关重要的作用。然而，在高峰期或突发事件等情况下，呼叫中心可能会面临来电量过大、客户排队时间过长等问题，给企业和客户带来不良影响。因此，实现全面的呼叫中心ACD（Automatic Call Distribution）排队策略个性化和最优化双赢显得尤为重要。

个性化排队策略指的是根据客户的不同需求和特点，采用不同的排队策略。比如，对于有紧急问题的客户，可以优先分配给专属的客服人员，提高服务质量和效率；对于拨打次数较多的客户，可以采取智能语音提示系统，避免重复操作，提升客户满意度。通过针对性的排队策略，使客户在等待时获得更好的体验，同时也提高了企业的服务水平和品牌形象。

最优化排队策略则是指在满足客户需求的前提下，通过科学的算法和模型，优化呼叫中心的资源利用效率。例如，在高峰期，可以将人工客服和自动语音应答（IVR）系统相结合，实现快速响应、高效处理；对于较为简单的问题，可以优先采用智能机器人进行自动化回答，减轻人工客服的负担。这样既提高了呼叫中心的工作效率，也降低了企业的运营成本。

综合个性化和最优化排队策略，可以使呼叫中心更好地满足客户需求，提高客户满意度，同时也提高了企业服务水平和效率，带来双赢局面。为了实现全面的呼叫中心ACD排队策略个性化和最优化双赢，建议以下几点：

1. 了解客户需求和特点：通过数据分析等手段，深入了解客户需求和特点，为制定个性化排队策略提供依据。
2. 优化技术和流程：采用科学的算法和模型，优化呼叫中心的资源利用效率，同时不断优化技术和流程，提高服务质量和效率。
3. 培训人员：在采用新的技术和流程后，需要对相关人员进行培训和指导，确保其掌握新的工作方式和技能，提高服务水平。

4. 监控和反馈：通过监控呼叫中心的运行情况，及时发现问题并进行优化，同时向客户征求反馈，不断改进服务质量和口碑。