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班组长如何与员工沟通

2023-05-23 11:41  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


第一,事前准备。

在发送信息的时候要准备好发送的方式,发送的内容和发送的地点。班组长在日常的工作中,为了提高沟通的效率,要事前做好相关的准备工作:明确沟通的目标。在与员工沟通之前,班组长要心里有一个沟通的目标,也就是说这次沟通要达到一个什么样的效果,要是没有达到目标,应采取什么样的行动。沟通没有目标便会成为闲聊天。

第二,确认需求。

确认双方的需求是否一致,最好的办法是向员工提问。一般而言,班组长可采用开放式问题开头,一旦谈话脱离主题,再用封闭式问题进行限制,如果发现对方有些紧张,再改用开放式问题。

第三,阐述观点。

阐述观点就是把自己的观点更好地表达给对方,这非常重要,当把自己的意思说完了,应该使对方明白,并且能够接受。

第四,异议处理。

有实际的沟通过程中,有可能会遇到对方持反对意见,对方完全不同意你的观点或部分不同意你的观点。在工作中你想说服别人是非常困难的,同样的道理别人要想说服你也是非常困难的。所以在沟通的过程中遇到反对意见,往往会使沟通产生破裂。

当在沟通中遇到反对意见时,不要试图强行说服对方,而要善于利用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到反对意见之后,首先要了解对方的某些观点,当对方说出一个对你有利的观点时,再利用这个观点去说服对方。

第五,达成协议。

沟通的结果就是最后达成了一个协议。沟通是否完成,关键是看最后是否达成了协议。在达成协议时,首先是感谢。也就是说,善于发现别人的支持,并表示感谢;对由于别人的支持而达成的结果表示感谢;与同事分享工作的成果,双方一起为所达成的结果表示高兴。

第六,共同实施。

在达成协议之后,要将协议共同进行实施,在工作中,任何的沟通结果即意味着一项新的工作的开始,要共同按照协议去实施,如果班组长与员工达成了协议,可是没有按照协议去实施或者不能有效的实施,之前的沟通便会付之东流。同时,对方会对你产生不信任感,那么对方会觉得你不守信用,就会失去对你的信任。信任是沟通的基础,如果你失去员工的信任,那么下一次的沟通就会变得非常困难。所以对所有达成的协议,一定要努力按照协议去实施。




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