在过去的几年里，许多组织已经将他们的联络中心操作转移到云上，以利用更低的成本和更高的灵活性。如果你还没有，那么在不久的将来，它很可能会出现在你的路线图上。

　　虽然供应商和技术的选择很重要，但改变团队的心态以充分利用云也很重要。迁移到云不仅仅是一个提升和转变，而且是一个真正的机会，可以推动差异化的客户体验战略，改变您的服务组织响应客户需求、市场动态和不断发展的技术的方式。

　　您的团队是否准备好充分利用您的云投资？此检查表可以帮助您评估您的团队是否具有云优势，或CINO（仅限名义上的云）。

您是否在推动客户体验的持续改进？

　　云联络中心的最大好处是能够利用供应商不断提供的新功能来改进流程、降低成本和改善客户体验。由于许多供应商每季度甚至更快地交付新功能，您的团队需要准备好审查、测试和部署新功能(并培训座席使用它们)，以充分利用您的云投资。持续消化最新信息可能是一项挑战。云CX领导者利用供应商支持、与座席和主管以及同行和行业社区的积极对话来掌握最新信息。他们采用敏捷开发实践来确保一路走来的灵活性。

您是否将您的供应商视为云供应商？

　　云联络中心的另一个好处是可以将可靠性、正常运行时间和基础设施性能等问题转移给供应商。记住，订阅意味着你正在为一项持续的服务付费，虽然转换成本可能很高，但你应该依靠你的供应商来提供价值，或者你应该寻找另一个供应商。您应该要求的不仅仅是服务水平协议和性能。真正的云供应商有清晰且不断发展的路线图，有明确的交付日期，活跃的客户成功团队可以帮助您识别优化机会，并与您(无论您是大是小)进行持续的对话，讨论他们如何为您的技术投资带来回报。

您能专注于创新吗？

　　云联络中心使联络中心技术领导者能够从保持列车运行的战术操作转变为战略操作，识别创新和实验的机会，并将其带到业务中。这需要转变对运营指标的思考，超越呼叫处理时间或老派的净推荐值指标，转向更广泛的客户忠诚度指标。这意味着要超越联络中心的虚拟墙，看看在联络中心内收集的见解如何推动产品和服务的改进。这也意味着有信心进行实验，并愿意将嵌入式商业和人工智能等功能添加到您的投资组合中。

您是在朝着一个简化、灵活的未来发展吗？

　　从技术角度来看，云优先的方法意味着通过简化的技术栈简化供应商管理并降低成本，使用灵活的API和生态系统功能来构建可组合的体系结构，并利用在业务用户级别驱动配置和低代码采用的功能。在不久的将来，这将意味着利用人工智能来自动化大部分编码和配置过程，并将资源从积压管理转移到主动解决方案。

　　无论你在向云发展的过程中处于哪个阶段，旧习惯都很难打破，但如果你在向云发展的过程中不放弃传统思维，你就会失去金钱和机会。