中国和巴基斯坦山水相连、唇齿相依，是全天候战略合作伙伴，是相互支持的好兄弟。中国老百姓亲切地称巴基斯坦为"巴铁"，意思是巴基斯坦是中国"像钢铁一样坚固牢靠的朋友"。
本项目中的"巴铁"另有一层含义，巴基斯坦铁路--亦称"巴铁"，作为国家发展的动脉--铁路，在巴基斯坦发展中占据了举足轻重的作用。巴基斯坦地理位置优越，连通南亚、中亚、西亚与中东地区，发展跨境铁路运输潜力巨大，对客运和货运列车有很大需求。当前，巴基斯坦铁路公司正在优化技术、人力等资源。
巴中技术领域合作由来已久，中国的技术支持正在助力巴基斯坦提升列车制造能力。中国制造的列车已在巴基斯坦多地铁路线路上行驶，性能测试结果非常理想，与巴基斯坦铁路轨道完全适配。来自中国的新特快列车逐步投入使用后，将成为巴基斯坦铁路干线运行的主力车型，为乘客们带来更舒适、快捷、安全的乘车体验。
"巴铁"铁路客车技术硬件建设"升级换代"的同时，客户服务软件当然也要跟上步伐。随着新特快列车乘客人数激增，巴基斯坦铁道部急需建设一套现代化的客户服务中心系统。
巴基斯坦铁道部(Ministry of Railways， MoR)是巴基斯坦的内阁级政府部门，主要负责规划、管理和建立客运机车服务，规范铁路公司、行业和相关组织。总体而言，巴基斯坦铁路(PR)的控制，铁路网络的政策和发展也由铁道部管理和管理。
日前，北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）以丰富的经验、雄厚的技术力量和良好的企业信誉成功签约巴基斯坦铁路局的呼叫中心项目--客户咨询热线：新建成的系统通过统一服务平台，提供话务咨询、工单、邮件等功能。本次巴基斯坦铁道部呼叫中心项目话务和CRM产品主要涵盖：软交换功能、坐席功能、班长坐席、来电弹屏、去电弹屏、ACD排队、CTI呼叫转移、自动语音功能、录音及质检、统计报表、系统管理、系统监控、通知公告、客户信息管理、工单管理和流转、邮件管理等。该项目的成功实施将有力推动巴基斯坦铁路提升客户服务水平，为巴基斯坦民众生活带来了实实在在的福利。
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于客户服务领域，核心技术团队由国内首批呼叫中心产品研发成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
联信志诚在17年的发展过程中不断精益求精，积累了众多行业解决方案以及行业客户需求宝贵经验。典型案例包含中国人力资源和社会保障部、国家金融监督管理总局、国家税务总局、北京市丰台政务服务中心、丰台医保中心、中国进出口银行以及远洋地产、保利置业、华能集团、首都医科大学附属北京友谊医院、北大国际医院、北京大学、天津大学、新浪微博、华商晨报、中国人寿、马可波罗、金吉列留学等众多行业领军企业。
在本次项目中，巴基斯坦铁道部呼叫中心项目采用的MyCommIPCC话务平台和MyCommCRM是两套非常先进且非常成熟的产品，大部分客户的业务功能需求已有现成的功能和模块，或者在既有的模块上经过简单配置即可满足需求。
MyCommIPCC全媒体客服整体解决方案满足电话、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、邮件、视频等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相应的接入网关（媒体适配器）进行处理，并受统一的CTI核心控制和ACD排队调度。在本智能在线客服方案中，重点关注官网、APP、微信公众号、小程序、微博、短信（发送/接入）等渠道接入，全媒体坐席、自助服务（含AI）、主动外服务是全媒体客服平台的服务资源和服务处理者。
MyCommIPCC话务平台：包括语音客服CC、在线客服webchat、智能客服AICC、视频客服IPVC四大客服平台。其中由语音客服和在线客服满足用户的九大渠道/媒体接入，智能客服和视频客服提供有力的智能化、可视频、人性化支撑。话务平台主要完成客服系统的通讯功能，包括语音、短信、微信、在线客服等，提供呼叫控制、语音交换、呼叫接续、系统路由策略设定、IVR语音流程定制以及录音功能，包括的主要软件为SIP软交换软件、CTI软件、IVR软件、录音软件、TTS、ASR、NLP/NLU、视频通话/会议等核心技术和软件产品。
MyCommCRM平台：专门为中小型企业提供通信、服务和信息管理的客户关系管理系统。简单的说，MyCommCRM平台已经包含企业呼叫中心、电子传真、语音信箱、知识库、来电登记、客户档案管理和工单派送的功能。MyCommCRM自主研发为客户提供全面的定制化服务，满足多业务应用及后期业务增加更多应用。
MyComm软件产品均采用授权方式，增加座席几分钟即可实现，灵活满足客户业务的迅速增长所需的坐席数量。MyComm建设赞比亚劳保局呼叫中心项目的按时完成并顺利上线运行为海外信息化类系统集成项目积累了丰富的经验，此次巴基斯坦铁道部建设呼叫中心系统的实施同样面临着不同市场、不同语言、不同时区的本地化挑战，为此MyComm已经组建了专业项目实施团队，项目在紧锣密鼓地推进中，相信经过两国技术人员的共同努力，新建成的叫中心项目--客户咨询热线必将大幅提升巴基斯坦铁路形象。
