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马上消费金融:在智能质检中寻找突破

2024-08-19 17:43  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


金融行业正经历着前所未有的变革,智能质检系统作为金融科技创新的代表,正在重塑金融机构的服务模式。业务对于智能质检的标准越来越高,智能质检的创新与突破下探到了深水区。2023年进入大模型元年。马上消费金融于当年8月率先推出了金融大模型,并决定其应用于多类业务场景,包括智能质检。


为此,马上消费金融组建了智能质检攻坚小组,在日以继夜的脑暴后,决定寻找背后的解题思路。


马上消金的“攻坚小组”率先深入业务现场,在呼叫中心轮岗接听客户电话,了解到质检管理的愿景是能够真正做到强合规、抓体验、促效率。通过引入智能质检系统,不仅提升了服务效率,更在保障消费者权益方面取得了显著成效。


经过一年试点与实践,马上消金的“攻坚小组”取得了阶段性成果:相较于传统人工质检,智能质检系统的违规检出率提升了近6倍。马上消金的攻坚小组通过技术的不断精进,再一次实现了实现了召回率和准确率双指标的二次跃升,再度突破行业天花板。


智能质检系统的成功实践,不仅为金融行业提供了宝贵的经验,更为消费者权益保护和用户体验的提升树立了新的标杆。随着技术的不断成熟,智能质检系统能够在更广泛的领域发挥作用,为金融行业的创新发展贡献更多力量。




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