近日,96777呼叫中心受交通广播电台的热情邀请,与机场公安工作人员共同参与了一场意义非凡的直播活动,向广大市民朋友们全面科普乘机知识、特色服务,并就如何防范“机票退改签”新型电信网络诈骗进行互动宣传,视频直播累计观看人数超4500余人次。
直播现场
直播过程中,呼叫中心工作人员为旅客介绍了96777服务热线24小时线上线下服务机制,能够为旅客提供区内15家机场航班动态查询、交通出行、乘机常识、旅客投诉、求助等“一键全包”的热线服务;为旅客介绍了“一呼百应·畅行无忧”服务产品中银发专线、青苗专线、团体旅客预约、急转旅客保障、现场召援等特色服务内容和操作流程;为旅客介绍了内蒙古民航机场集团旅客服务平台的基本功能和便捷服务内容,同时提醒市民们注意出行时间节点,避免耽误行程。
据悉,96777呼叫中心今年以来已累计开展8次线上线下服务推广宣传活动。前往内蒙古艺术学校、内蒙古师范大学、内蒙古航校开展民航知识进校园活动,为广大师生介绍96777特色服务,推广96777服务品牌;前往内蒙古附院、山西右玉县、呼和浩特大黑河开展民航知识进企业、进乡镇活动,为广大干部职工、老百姓普及出行常识,宣传96777品牌形象;开展了2场线上直播,为视频前的观众朋友们介绍了96777服务产品,回答了观众们各类出行问题。
下一步,96777呼叫中心作为展示机场服务品牌的第一触点,将围绕“又快又好又中国”的服务主题,加强品牌建设,传递服务温度,提供“超预期”旅客体验服务。