2006年，泉州烟草的4个QC小组分别在福建省QC小组成果发布会获得“优秀QC小组”称号和“先进QC小组”称号；1个QC小组在国家局QC小组成果发布会获二等奖；客户经理刘建义被评为“全国烟草行业优秀客户经理”—一系列的殊荣，显示出了泉州烟草的客户经理队伍建设上了一个新台阶。

　　2006年初，泉州烟草把提高客户经理的素质摆上议事日程，全方位开展提质工程。

　　一是加强培训活动，提高营销队伍综合能力。泉州烟草多次组织客户经理及呼叫中心座席员参加技能提升训练营；并以各客户服务中心的内训师队伍为主线，引导各客户服务中心结合实际工作拟定培训课题进行内训活动。通过培训，营销队伍的积极性和创造性得到提高；也增强了营销队伍的整体素质和能力。

　　二是开展客户经理技能竞赛，检验客户经理工作能力。借助职工运动会等契机，开展包括销售预测和理论知识测试两大部分内容的竞赛活动。从中测评客户经理对其所辖区域的掌握程度；也测试了客户经理对行业基本知识、基本法律法规、营销知识的掌握情况。进一步提高了客户经理的文化素质和业务技能，激发了他们勤学苦练的热情。

　　三是以QC小组活动的开展，提高营销队伍分析解决问题的能力。2005年5月，泉州烟草在全国烟草商业企业里率先引入QC活动。2006年泉烟又积极引导各客户服务中心参加综计科组织的一系列QC小组活动，有效地提高了营销管理和服务质量。去年以来，在福建省第27次质量管理小组代表会议上，泉州市安溪卷烟营销部“育苗”小组、晋江市卷烟营销部“思考部落”小组、泉港卷烟营销部“攻坚”小组获得“福建省优秀QC小组”称号，南安市局“版权所有”小组获得“省先进QC小组”称号；安溪卷烟营销部“育苗”小组还获得国家局QC小组成果发布会二等奖。客户经理的QC成果接连获奖对改进营销工作质量、提高工作效能、提高营销队伍素质起到了极大的促动作用。

　　四是组织智囊团研讨会。2006年，泉州市召开了两期智囊团研讨会，会议召集营销部副经理、客服中心主任、市场经理和客户经理等不同岗位层次上的成员。从不同角度出发，运用集体力量为研讨的目标主题进行脑力激荡，献计献策，激发营销人员的思维智力，运用众人的经验、训练和知识所汇集的力量提高各种决策和方案的科学性与可行性。

　　五是开展营销辩论赛，培养营销队伍多角度思考问题的习惯。通过本公司和参与各级营销辩论赛，锻炼客户经理观察、归纳和思辩能力，同时对实际工作的开展也具有很好的启发作用。

　　 由于队伍素质的提高，泉州市局的卷烟销售工作上了一个个新台阶。全市全年销售卷烟31.5万箱，增幅为3.82%；一类烟同比增3178箱,增幅为8.96%;二类烟销量同比增13694箱,增幅为31.76%,全年实现销售收入36.1亿元，同比增长14.45%。

中华合作时报2100期