新东方学校成立于1993年10月，到了今天新东方教育集团已经发展成为全国最大、最有名望的英语培训机构，涉及国外考试培训、国内考试培训、口语、基础英语培训、大学英语培训等七十多门课程。在全世界十二个城市包括多伦多都有了自己的分校。十年间，新东方有了二百五十万的学员。新东方学校改变着无数人的命运，让成千上万的人走出绝望，走向卓越和成功的高峰。

　　随着规模的不断发展，所开课程的日益增多，新东方学校的电话咨询工作量越来越大，怎样更好地解答学员的咨询、了解学员的需求、根据学员水平为其选报相应课程，以及怎样管理好现有的大量学员群体、怎样继续发展更多的潜在的学员，这些问题都成了客服管理人员最最关心的问题。经过慎重的考虑之后，新东方学校决定开通呼叫中心系统，并将目光锁定了北京强讯。通过详细、全面的需求分析后，北京强讯公司建立起了一套适合新东方学校的呼叫中心系统：强大的交互式语音应答、智能的电话自动呼叫分配、实时的用户资料显示、持续的用户资料积累、丰富的呼叫统计管理，既方便了为学员更好、更人性化的服务，又帮助新东方实现了学员咨询业务流程的自动化和高效率，以及强大的学员资料管理，从而获取潜在客户，找到价值客户。

　　经过了两个多月的运行，经过了业务最繁忙的暑期考验后，该套呼叫中心系统得到了新东方学校的一致好评，并顺利通过了验收。

北京强讯公司供稿 CTI论坛编