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电话博客,互联网和通信网的融合?

2007-09-29 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  毕朝晖


    携程是谁?估计没人不知道,打电话订机票订酒店啊。你知道携程网(ctrip.com)上也可以订机票吗?估计也知道,但你知道网上订票和电话订票的比例吗?是1:5。

    网页显示,从网上订票比电话订票要便宜一些,且极其方便,戴尔电脑也是从网上订比电话订要便宜的多。按说我们坐飞机的都是些高端用户,上网应该方便,为什么不在网上订购,而要电话那么麻烦呢?
 
    由此想到博客,谁说了博客就是IT互联网一些专家指点江山的场所,博客跟手机一样,将来是每个人的需要,就看哪家BSP首先发现这一点,并努力推行之了。

    今天,看到一个很有前瞻性的产品——电话博客。

    9月29日,某媒体说中国网通在近日开通了一个名叫“电话博客”的业务,目前以明星电话博客为主打。用户想要“阅读”电话博客,需要用电话拨打博客序列号,并要为此承担和市话一样的普通通话费用。

    歌手罗中旭在其博客中告诉粉丝可以通过电话和他聊天,也就是电话博客服务“网通公司为我开通了网通电话博客,以后大家就可以给我打电话了!我会定期亲自收听大家给我的电话留言,然后根据留言选择大家普遍感兴趣的话题进行下一篇语音更新,比如我会给大家讲讲最近的工作与生活、或是对某些事情的看法......内容完全取决于大家的留言。”

    罗中旭在博客中特别提醒他的电话博客地址(号码)不是声讯台,不收取任何信息费,和打普通电话一样。

    如果你想“阅读”电话博客,你必须为此付费。比起互联网上免费阅读博客,电话博客似乎找到了盈利方向。但免费的互联网博客给用户的感觉会给电话博客带来压力吗?

    付亮老师说“这是网通借博客名义推广的一种增值服务,有利于提高运营商ARPU值,但从内容管理和收听方面,就象是不受时间限制的电话广播+留言服务,用户除了一次性交流外,很难有很好的体验,有点象交通广播互动节目,不过收听时间更自由。不应该算博客,其盈利模式也与博客完全不同。”

    还有老师直言“这是绝对没前途的产品”。“网通也就抄个概念玩玩而已。现在有这么多沟通交互手段,谁还回到过去啊?用那种不灵光的电话。”

    这是逆历史潮流的玩意吗?

    我对几位老师的痛批很不以为然,个人感觉电话博客是个很好的东西,无论是用户感觉还是盈利模式:

    1. 博客不应成为所谓精英的独享,只有更广大用户使用才会带来春天,才会有更广泛的盈利模式,等互联网普及,那几十年都不止。

    2. 什么是博客,博客就是自己的精神家园,一个和朋友(或者是想和博主交流)谈心、讨论的地方。绝非是某些博主做广告的地方。

    3. 在互联网还不能普及的时候,电话博客来了,跟手机普及率远远大于互联网普及率一样,将来博客阅读通过手机或电话要比互联网多。

    4. 收费问题,现在你用手机浏览博客,不也收流量费嘛,电话博客按市话费收取只是个试点,将来固话费包月呢?不和宽带包月差不多嘛。所以收费不是问题,关键是听什么。

    5. 互动性差,博客讲究以回复的形式和博主沟通,电话也可以用留言的形式和博主交流啊,想想看,到时候你听博客时候,发现南腔北调的兄弟们一起发问,岂不快哉?

    6. 盈利模式,不要说电话博客没有,互联网博客有吗?君不见什么叫彩铃,什么叫彩画,在你收听博客时,有点广告配音不行吗?博客广告和手机广告一样的问题和机遇,并不是互联网博客和电话博客的差别。

    7. 如果一个人还没有玩过并玩好搜狐的“玩·弄·声·色”博客,不要随便对什么3G,互联网,博客的盈利模式发表意见,因为你根本就不懂,纯粹是以自己固有的思维去批判新经济,嘿嘿。

    8. 人们的需求是旺盛的,或者是要被引导的,只要你细分了,只要你的使用体验好,没什么不能做的。电话博客的问题不是电话本身,而是差异化的细分市场和究竟给用户的何种体验,至于费用,不是个问题。

    我对新生事物充满了好感,但要以空杯心态去迎接,而非上来就骂个半死。呵呵。

    回到开始,天下做呼叫中心的多了,有几个可以做到携程那样?

    天下做互联网的多了,有几个成功的?

    天下博客多了,谁有盈利模式?

    电话博客。

    拭目以待。

 

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