呼叫中心属于知识技术密集型和劳动力密集型产业。中国劳动力资源丰富而低廉是优势之一，中国呼叫中心全职员工年均工资为2558美元，基本上是亚太最低水平，比泰国、菲律宾、印度要低近1000美元，甚至不到马来西亚的一半，不及新加坡的五分之一。
根据印度国家软件和服务公司协会2006年公布的数据显示，呼叫中心业务在印度外包业务领域的比重从2000年的85%下降到目前的35%，高端的业务流程外包(BPO)在高速发展，预计未来5年的年均增速将达37%。与中国相比，印度呼叫产业主要优势在于：使用英语的劳动力队伍庞大；设备供应商的大量涌入保证了印度呼叫中心产业具备技术优势。据统计，制造业拉动中国呼叫中心产业37%的份额，第二位是通讯业，金融行业仅占5%。而金融业则是印度呼叫中心的最大市场所在。中国呼叫中心本地市场客户为82%，国际市场客户为18%。印度的情况与中国相反。
据中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨介绍，截止到2007年底，中国呼叫中心产业市场总规模估计已经超过380亿元。中国内需市场拉动了呼叫中心产业的高速发展，同时带动了产业链的完善。目前在国内的已经有众多的企业拥有超过2000坐席的呼叫中心，其中有如：阿里巴巴、携程网、戴尔、惠普等企业，其中中国移动一家就拥有超过2万坐席的呼叫中心。随着呼叫中心在客户服务、技术支持、市场营销中的广泛而深入的运用，它正在逐步渗透到人们的日常生活中，人们的衣食住行，水电煤，通讯购物，旅游娱乐等各方各面，无一不是到处可见呼叫中心的踪影。未来几年，对于从事呼叫中心运营管理，呼叫中心培训，呼叫中心系统建设及呼叫中心人力资源服务等方面的人来说，相信也都是一个在职业上发展的良好机遇。
呼叫中心的从业人口在美国目前大概是700多万人，占了美国总人口的3是%左右。如果按此比例，中国的呼叫中心从业人口就应该超过3000万人，而目前实际上在中国，呼叫中心的从业人口却只有几十万人，这其中存在着巨大的差距，当然同时也就是说存在着巨大的发展机遇。呼叫中心的发展规模和一个国家的经济发展水平及人们的消费水平与模式有着非常大的关系，相信随着中国发展服务外包的大力推进及国家经济的持续发展，呼叫中心产业将是一个崛起中的新兴产业。
