上海市呼叫中心与无线寻呼协会理事长叶伟鹤4月10日开幕致辞：各位朋友、各位来宾，上午好！首先，我代表上海市呼叫中心与无线寻呼协会欢迎各位出席2008中国呼叫中心与BPO年度大会。
上海市呼叫中心与无线寻呼协会理事长叶伟鹤
在此春暖花开、万象更新之际，很高兴跟各位专家在上海相聚共同探讨中国呼叫中心与BPO这一话题。中国呼叫中心已经走过了十年历程，随着我国社会经济的发展，在政府有关部门的大力支持和业内人士的积极努力下，这十年来，呼叫中心与BPO产业得到了蓬勃的发展，我国从事呼叫中心BPO产业的企业、人员也在不断的增长。对于服务外包业务，商务部在2006年实施了服务外包的千百十工程，目标是在三到五年内，在全国建设10个承接国际外包业务的基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其外包业务转移到中国，培养1000家从事服务外包业务的大中型企业。到2010年，实现服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。实施千百十工程，国务院、商务部、科技部命名的中国服务外包基地城市已经有13个，包括上海、西安、大连、深圳、成都、天津、北京、南京、杭州、武汉、长沙、广州、合肥。就长三角地区而言，上海、江苏、浙江这三个地区中，已经设立国家级的信息服务园区5个，比如上海的金融信息服务外包工业园区、江苏南京工业园区、苏州工业园区。除了这些信息服务外包园区以外，在上海的浦东、徐汇、卢湾、长宁、闸北、浦东等都有很多的信息服务外包园区。为了推进服务外包的发展，上海市政府于
目前上海建的呼叫中心，为国内提供客户服务的单位有300多家，在上海备案的呼叫中心企业有120多家，经上海通信主管部门审批，持有本地呼叫中心许可的有600多家。各行各业的企事业单位建立了自己的呼叫中心，有近百家呼叫中心规模较大的主要集中在金融、事业单位等等。目前呼叫中心坐席近4万个，相关的从业人员近8万人。因此上海呼叫中心行业的发展，已经进入了一个快速发展的阶段。在呼叫中心企业中，从事外包业务的呼叫中心占将近20%，承接国内外包业务的呼叫中心企业占80%。这些企业服务的企业有银行、家电、餐饮、广播电视、文化娱乐、新闻出版、出租车、汽车销售、物流运输、公共事业、电子商务服务、物业管理等等，有外资背景、境外延伸服务。能承接国际外包业务的企业，正在逐步增加。规模比较大的呼叫中心，客服中心主要为银行、保险等行业提供外包业务，包括坐席外包、技术外包等等形式。服务的客户包括新加坡、菲律宾、日本、泰国、美国、欧洲、韩国等等。据联合公报组织和世界外包协会预测，未来几年，全球的服务外包市场以每年10%到40%的速度递增。2007年，全球目前选择服务外包的企业，总比已经上升到45%，国际外包服务的发展势不可当，成为新世纪推进全球经济一体化的重要引擎。我们这个行业的发展，是相当美好的。全球服务业业务外包的规模不断扩大，不同行业不同规模的企业逐步采用外包，向劳动密集型产业向高新技术型转移。以中国、印度为主的发展中国家，正逐渐成为各国外包的主要目的地。
当前，国际呼叫中心与BPO市场的变化，和我国市场经济发展，给我们提供了很好的机会，把握时机、创造条件、提升能力、加快发展是我们应该加快解决的问题。我相信，经过近十年的努力探索，中国呼叫中心与BPO产业的发展在环境、条件、技术设施和人员方面，已经有了很大的改善和进步。今后的发展，会更好、更快。我们上海市呼叫中心与无线寻呼协会愿意和各位加强交流和合作，祝本次活动取得圆满的成功！谢谢大家！
