武厅长在讲话中指出，热线开通后成效明显，专家们也积累了为农答疑的经验。初步了解了农民的需求，也为政府转变为农服务方式提供了新途径。要进一步统一思想，提高认识，把热线作为政府与农民之间的桥梁来对待，把握热线阶段性特征。热线是窗口，是反映社情、民情、舆情的窗口，为政府在宏观层面把握形势提供依据。热线是名片，是展现专家能力，提高农民素质的新办法。

　　武厅长强调下一步要把热线做成品牌，发挥生产经营的主渠道，瞅准问题，解决问题。把热线当作提高我们素质和水平的平台，灵活运用知识，提高解答问题的水平。热线代表的是党委和政府，要琢磨着去做好，主动去做好。全厅系统要克服困难，齐心协力开创工作新局面。

　　我省12316“三农”服务热线自4月1日正式开通以来，相关部门密切配合，热线专家敬业负责，话务员较快适应岗位，组织管理和后勤保障工作有力。热线专家座席、场外解答、电台直播等各项工作按计划有序展开，全省各地农民参与热线积极性高，咨询问题覆盖面广，热线运行整体良好。4月份，累计打进热线电话14993个，平均每天500个，每天安排7-9名专家座席，累计242人次。在咨询的问题中，以政策法规所占比例最高，占49.12%，生产技术类占34.92%，市场信息类占8.07%。

　　为了稳定并逐步提高话务量，确保呼叫中心热线长期正常运行，针对目前存在的问题，我省12316“三农”服务热线将协调相关部门，进一步加强热线宣传。协调广电部门，调整热线广播直播节目。根据目前热线广播直播专家组织情况和农民收听广播的实际，合理调整热线广播直播节目。协调电信尽快完成系统平台开发升级。使系统具备知识库建设、专家管理、话务统计、后期整理等功能，实现数据共享。协调涉农部门，逐步形成协同工作机制。

甘肃农业信息网