“同一个世界，同一个梦想”，成功举办2008北京奥运会是中国人民的百年企盼和共同心愿，也是东软人为国服务的又一个舞台。日前，东软积极响应奥组委提出的呼叫中心志愿者招募的号召，第一时间抽调出10名优秀的英语呼叫中心座席人员，并由东软呼叫中心总经理秦扬亲自带队，赶赴北京，准备以饱满的热情和优质的服务，完成奥组委赋予的奥运呼叫中心志愿者的光荣使命，更好的展现新东软新形象。

本次奥运观众呼叫中心志愿者的招募于今年4月初正式开始，由奥组委及中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会共同发起，是保障本届奥运会顺利进行的重要环节，并得到了奥组委及相关机构的高度重视。按计划，北京奥运呼叫中心将于7月1日起开始正式运行，以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务、安检、特许商品、文化活动、京外赛区等各方面信息。其中，奥运观众呼叫中心主要为国内外观众提供多语种观赛信息服务。

应奥组委的特别要求，东软此次抽调的志愿者全部为英语人员，主要的服务内容是在电话呼叫中心接听观众来电，提供相应信息咨询，并在需要时为来电者提供电话翻译等英语信息服务。为了确保为奥运会提供专业、优质、完美的英语服务，东软从成都、大连两地选拔出最为出色的英语座席人员，并暂停所有志愿者的日常工作，提前在大连进行了集中式强化培训，包括服务与软技巧、标准服务用语、奥运通用知识、压力与情绪管理、专业沟通技巧、口语训练、电脑操作等10余项培训课程。目前，东软志愿者正在北京接受实地培训，积极备战7月1日奥运呼叫中心的正式运行。