据悉，日前"2008年度中国最佳联络中心与CRM大奖"评选专家评审团针对兴业银行客户服务中心进行了考察和业务交流，兴业银行客户服务中心总经理范桂华女士代表中心作了呼叫中心运营工作的全面介绍。本次评选由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、中国软件与服务外包产业联盟主办，信产部软件与集成电路促进中心指导，国家工业和信息化部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA)，中国联络中心标准指导委员会，上海呼叫中心与无线寻呼协会，北京呼叫中心专业委员会等机构共同协办的评选,是中国国内最高规格的行业年度盛会及最高规格的年度颁奖典礼，为真正意义上的中国联络中心产业的“奥斯卡”奖。

兴业银行95561

机构介绍：

兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一。

本行是一家全国性商业银行，根据《中华人民共和国商业银行法》和有关行政法规，按照监管部门核准的经营范围开展业务。多年来，本行坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。

截至 2006 年末，兴业银行资产总额为 6177.04 亿元，股东权益为 162 亿元， 2006 年实现净利润 37.98 亿元。根据英国《银行家》杂志于2006年6月首次发布的中国银行100强排行，本行平均资本利润率列各家全国性银行首位，一级资本和资产总额均列全国前十位；在该杂志同年 7 月公布的全球银行 1000 强的最新排名中，本行按总资产排名列第 164 位，较上年提升 46 位，首次跻身全球 200 强行列；按一级资本排名列第 297 位，较上年提升 28 位。

本行总行设在福建省福州市。截至2006年末，本行已在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、天津、沈阳、郑州、济南、重庆、武汉、成都、西安、福州、厦门、太原、昆明、长沙、宁波、温州、东莞、佛山、无锡、南昌、合肥、乌鲁木齐等全国主要城市设立了 34 家分行、300 多家分支机构，在上海、北京设立了资金营运中心、信用卡中心、零售银行管理总部、资产托管部、大型客户业务部和投资银行部等总行经营性机构，建立了网上银行“在线兴业”和全国统一客户服务热线“95561”，全新推出手机银行“无线兴业”（wap.cib.com.cn ），与全球800多家银行建立了代理行关系。

苦练内功，不断拓展服务范围，提高服务品质，是兴业银行客户服务中心一直坚持的基本策略。随着银行业竞争格局的变化，兴业银行客户服务中心（95561）制定了“以服务塑品牌，以品牌创效益”的发展策略，即走出客户服务中心，以95561服务品牌吸引现有客户和转化潜在客户。

通过两年的默默耕耘，兴业银行客户服务中心的服务品牌战略初见成效。继2005年中心被评为“全国呼叫中心服务质量管理十佳满意品牌”和“中国金融行业呼叫中心十大影响力品牌”后，2006年又先后被评为“2006年中国十大服务品牌”、“重服务、讲信誉全国百姓口碑金牌服务单位”和“质量放心、客户满意十佳诚信单位”。

95561的品牌内涵是“九五五六一”，即九大特点，引领自然人生；五种服务方式，成就幸福家庭；五重安全防护，提供无处不在的安全保障；六“心”服务，享受超“五星级”待遇；一键接入式绿色通道服务，尊贵客户独享VIP通道。

95561的品牌理念是“六心”服务，即诚心：对待客户有诚心；细心：服务的关键在于“细心”；决心：为用户解决问题有决心；省心：生活小帮手，让客户省心；开心：轻松理财，让客户开心；放心：五大安全保障，让客户放心。

95561的品牌目标是2010年成为国内金融行业最具影响力的服务品牌之一。