“想让你的客户打电话一呼百应吗？想要有24小时的客服专员吗？这一摊麻烦事，都可以找专人代办的。”神舟外包呼叫中心总裁王士林信心满满地说，“我们可以租赁呼叫中心，企业可以实现拎包入住。”通过租赁、代建等方式，企业可以以较低的运营成本，轻松拥有自己的呼叫中心。

　　让专业的人做专业的事，商业模式的二次革命已从这里开始。中国邮政储蓄银行小微企业贷款将为外包呼叫中心的发展提供有利的支持。本报记者卜盎 长沙报道

　　外包呼叫中心经过了十年的风雨，目前已经初具规模。IDC中国软件与服务研究部高级分析师李荣认为，中国呼叫中心外包市场虽然发展较快，但是和美国等成熟市场比较，其仍旧处于发展的初级阶段。

　　到2015年力争盈利1.5亿元

　　王士林向记者展示了公司的发展规划，“神舟”外包呼叫中心为企业提供专业化的呼叫中心租赁服务，企业只要使用该服务就可以拥有自己的呼叫中心。通过租赁、代建的方式，企业可以以较低的运营成本，轻松拥有自己的呼叫中心。到2015年，公司将争取做到外包呼叫中心项目盈利1.5亿元，并且力争五年内实现公司集团化运作，2016年向上市企业迈进。

　　“我们是2011年开始与湖南邮储银行接触的，现在报名参加了创富大赛。”王士林告诉记者，自己与湖南邮储银行的结缘始于朋友的介绍，目前与湖南邮储银行也有了贷款往来。基于对湖南邮储银行服务态度的认可，他们把原来开设在其它银行的公司款项全部转入了湖南邮储银行。

　　一个坐席能增加15万元的销售额

　　目前，王士林的客户中包括新华保险、长沙电信这样的行业标杆企业。

　　环顾全球经济，印度曾经依靠强大的外包呼叫中心，在世界的IT业内占据一席之地。如今，菲律宾也要抢占这一新商业模式。

　　在长沙本土市场，目前专业的外包呼叫中心公司并不多。作为专业的分包运营商，神舟外呼承担的是企业专业服务人士的功能。

　　王士林告诉记者，公司如果自建呼叫中心，往往耗时费钱，而且投入期长。呼叫中心一方面硬件成本高，另一方面人员成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。所以许多企业与外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本。

　　外包呼叫中心服务产业，是服务外包产业中最核心，也是最基础的产业。王士林表示，“我们的坐席人员不仅仅是服务，还能主动营销”。在坐席开始工作后，按照目前的数据来看，一个坐席一年能够为这个企业和这个园区多增加15万元的销售额。

　　从区域经济发展来看，外包呼叫中心服务产业，是知识密集型和劳动密集型产业，可以大量带动当地中等学历的人员就业，缓解当地学生就业难的问题。同时，外包呼叫中心服务产业可以吸引大批的外地管理人员，势必将优化当地人力资源结构。