近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府等相关单位支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。

昆山农村商业银行客户服务中心荣获“金音奖”2015中国最佳客户联络中心奖-行业新锐,同时工行、建行等也分获相应奖项。

单位名称：昆山农村商业银行客户服务中心/KunshanRural Commercial Bank CustomerServiceCenter
所在行业：银行业 所在城市：昆山 员工数量：1800
座席数量：80 建立时间：2012年 服务号码：96079
最佳案例：
昆山农商银行 (KUNSHAN RURAL COMMERCIAL BANK)，全称“江苏昆山农村商业银行股份有限公司”，是经中国银行业监督管理委员会批准成立的股份制金融机构，成立于2005年1月8日，总部设在位列“全国中小城市综合实力百强”之首的昆山，前身为昆山市农村信用合作社联合社，现有员工近2000人，秉承“拼搏、合规、创新、包容、卓越”的企业精神，充分发挥“小、快、灵”的机制优势，各项业务取得了长足的发展。截止2015年6月末，全行总资产近600亿元，跻身“全球银行1000强”、“中国国内银行100强”行列。我行是昆山市首家通过ISO9001质量体系认证的金融企业，同时也是环球银行财务电讯协会（SWIFT组织）和全国外汇交易中心会员.

昆山农商银行客服中心成立于2012年，服务短号：96079，设立于总行办公行政大楼，由于业务发展和需求的不断提升，成立3年多以来得到了迅猛的发展。目前我行客服中心物理坐席数量80席，人员数量35人，为全行近200万的客户提供了24小时全天候“一站式”的业务咨询服务，为企业树立了服务标杆的良好形象，连续八年被中共昆山市委授予“三服务满意单位”荣誉称号，更被评为“苏商首选农商行”。

96079客服中心运用先进的呼叫中心系统、CRM系统，透过多渠道多载体的互联网服务模式，涵盖呼入服务、满意度关怀、电话营销等服务技能组为客户提供账户信息、小额贷款、口头挂失、缴费支付、吞卡吞钞、转账汇款、网银操作、投资理财、远程银行、手机银行、微信银行、公共信息等全方位一站式金融服务。

96079客服中心十分注重人才的培养和职业生涯规划，近3年来保持着离职率低于12%的健康发展态势，针对中心员工共同制定银行客服中心员工职业生涯规划表，入职前职业能力倾向测验、职业兴趣测评、职业性格测评与职业匹配等。同时制定有效的星级评定制度和有市场竞争力的薪酬福利，打通各种晋升通道，在管理团队共同的努力下，中心连续3年获得员工满意度96%的良好成绩。

96079客服中心贯彻“关注客户，从客户出发，为客户服务”的精神，坚持“同心共创，财富共享”的企业理念，不断提升业务及服务创新能力，为成为客户眼中的服务标杆而不懈进取。

金音奖期间，国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。