近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。海尔多媒体用户交互中心荣获“金音奖”2015中国最佳客户联络中心奖-客户服务
央视新闻报道了金音奖盛典，连续6年，央视每年唯一新闻报道的产业评选盛典。

单位名称：海尔多媒体用户交互中心
所在行业：家电行业 城市：青岛 员工数量：5000
座席数量：3500 建立时间：1997年 服务号码：4006999999
最佳案例：
海尔多媒体用户交互中心，成立与1997年，也标志着呼叫中心在国内的开端。

一直以来，海尔多媒体用户交互中心始终以“用户满意和用户体验”作为不懈的追求，进入互联网时代以来，更是发起了一系列以推进用户体验为目标的轰轰烈烈变革。以智能化多媒体交互平台、360度客户全景信息云以及大数据客户关怀为承载，以承接互联网需求的用户体验为基准的工作流程颠覆与变革，保证了与时俱进的用户交互体验。“用户基因”是海尔一直的追求，更是多媒体交互中心不变的承诺。

为了这个承诺，海尔多媒体交互中心从传统呼叫中心（call center）转型到用户交互体验中心（customer engagement center），彻底打破了用户和企业的角色转换，打通了用户和企业、用户和用户的交互平台，打穿了海尔内部的生产、研发、物流、销售等部门的隔离墙。
这场转型，历时18个月之久，打破了原来固有的159个流程，新立了包括多媒体交互和大数据在内的235个流程，更是为了促成用户体验推进了三大变革：

变革一：交互方式，由被动服务为主动关怀。
从客户需求获取入手，以互联网思维颠覆原客服流程，从串联走向并联，由被动的等待用户“有事来找”到主动的做用户全生命周期的体验管理，为用户提供主动的定期关怀和服务，当你需要我时，我在，当你即将需要我时，我已来。

变革二：交互渠道，由单一的电话渠道向多媒体交互渠道转变。
从传统接电话的客服变成获取用户资源的在线交互员，整合微信、微博、webchat、舆情抓取和舆情监控等渠道，多渠道的进入，一体化的用户体验管理，让用户的服务不再有断点，真正做到了无论用户何时、何地，我们保证随时、随地为用户提供统一的服务！

变革三：交互视角，二维用户视图向360度用户视图转变。
通过标签聚类、大数据抓取、用户关怀等，将原来传统意义上的用户二维视图打造成360度全视角的用户视图，由原来的千人一面的无感情服务，转变成千人千面的个性服务！更贴心、更温馨、更用心的定制服务，为用户带来更加便捷、更加人性化的体验。

金音奖期间，国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。