近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。惠普企业客户解决方案中心（大连）荣获“金音奖”2015中国最佳客户联络中心奖-客户服务；惠普企业集团亚太区（大连）客户解决方案中心总经理 熊婷婷荣获“2015中国最佳客户联络中心管理人奖”

央视新闻报道了金音奖盛典，连续6年，央视每年唯一新闻报道的产业评选盛典。

单位名称：惠普企业客户解决方案中心（大连）
Hewlett Packard EnterpriseCustomer Solution Center(Dalian)
行业：IT 行业 所在城市：大连 员工数量：496 座席数量：532
建立时间：2004年 服务号码：8008103636 / 8008103860
最佳案例：
惠普企业客户解决方案中心（大连）是惠普企业全球呼叫中心网络的重要中心区域之一。从2005年成立至今历经十余年的发展，中心支持区域为中国大陆，台湾、香港，日本，韩国，东南亚及澳洲等国家和地区，提供全年7x24远程支持服务。业务范围主要面向惠普企业级服务器、存储设备和网络设备等产品用户提供远程的售后技术支持，以及端到端的技术解决方案。

为了给客户提供一流的支持服务，惠普企业在客户解决方案中心上投入巨大，以保证业务流程的规范性和标准化。中心通过了ISO20000/27001/TSIA以及4PS国际标准认证，针对不同的客户业务规模，提供差异化服务，定向培养ITIL、网络、数据库、云计算、虚拟化等第三方产品技术人才，并定制专有支持流程，以满足各类用户不同层次的业务需求。同时不断挖掘潜在业务需求，提供运营支持服务及技术咨询等服务，不断扩展业务广度和深度。

追求革新和卓越质量是中心不变的目标。各个团队针对不同国家和地区的用户反馈意见，深入分析用户的实际需求和痛点，并通过流程优化，工具自动化等方式进行改善。目前在中国区关键客户支持业务超过250日零投诉，日本区业务超过650天零投诉。同时，在中心内部，通过各类质量文化倡导活动，增强员工质量意识，关注点滴细节，不断提升整体服务能力。

惠普企业客户解决方案中心（大连）立足惠普之道，将惠普企业的精神内涵外延至员工工作与生活的细微之处，提倡“家文化”的工作氛围，激发每个员工的灵感和潜能，员工得以将最美好的服务体验带给每一个客户。中心同时致力于以最具竞争力的成本结构，借助惠普企业全球领先的标准化流程和管理模式，将最佳的服务及解决方案提供给每一位惠普用户。

金音奖期间国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。